شهر إسطنبول - سليمانية شهزادبه شاه وفاء
- بقايا كنيسة بوليئوكتوس، التي كانت أروع كنيسة في إسطنبول قبل آيا صوفيا
- عمود الفتاة، ق aqueduct فالنس (بوزدوغان)، نفق هاشم إشجان
- مسجد شهزاده، الذي أشار إليه المعمار سنان بأنه "عملي في فترة التلمذة"
- كنيسة كالندرهانه، إحدى أجمل كنائس بيزنطة قبل الفتح
- تحفة المعمار سنان: مسجد السليمانية
- أبطال "العشق العظيم" في "القرن العظيم": ضريح سليمان القانوني وحرّم
- مسجد فيفا كنيسة، مجمع فيفا، بوزاجي فيفا التاريخي، كنيسة عين بيري
- سوق النساء المعروف أيضًا باسم "صغير سيرت"
- مبنى بلدية إسطنبول الكبرى
عرض المسار على الخريطة
جولة مخصصة
لا توجد تواريخ مخططة لهذه الجولة حتى الآن.
إذا كنت ترغب في ترتيب جولة خاصة، يرجى الاتصال بنا. نحن هنا للاستماع إلى طلباتك وإعداد تجربة لا تُنسى لك.
أيام الجولة
تبدأ جولتنا في الساعة 09:00 أمام مبنى بلدية إسطنبول الكبرى في سراشخانه. (أسرع وأسهل طريق للوصول هنا هو محطة فيزنجلر وخروج شهداء 16 مارس على خط مترو M2/حاجي عثمان-ينيكابي).
أولاً نزور مبنى بلدية إسطنبول الكبرى والتماثيل المثيرة للاهتمام أمامه؛ ثم بقايا أروع كنيسة في إسطنبول قبل آيا صوفيا. (كنيسة بوليوقتوس)
بعد ذلك نستمع إلى قصص كزتاشي، وقناة بوذوغان (فالنس)، وممر هاشم إشكان، ثم نشاهد مسجد بورمالي ومقبرة حلواي بابا، ونتوجه سيراً على الأقدام إلى مسجد السليمانية، الذي يُطلق عليه معمار سنان "تحفة التلمذة"، ونرى الأضرحة المثيرة للاهتمام في ساحاته.
في الطريق، نزور أيضًا كالنذرخانة، إحدى أجمل الكنائس البيزنطية قبل الفتح والتي تستخدم اليوم كمسجد، ثم ننتقل إلى وجبة الغداء.
بعد تناول الغداء في مطعم السليمانية الشهير لكُرُفاسولي (فاصوليا ناشفة)، نتابع جولتنا من حيث توقفنا. (الغداء سيكون من قائمة المطعم بشكل انتقائي، وتكلفة الطعام على المشاركين).
يبدأ الجزء الثاني من جولتنا برائعة أخرى لمعمار سنان، وهي جولة مسجد السليمانية المدهش. (يجب على النساء من المشاركات إحضار وشاح أو غطاء للرأس عند زيارة المسجد. عند الدخول، تُخلع الأحذية، ويمكن لمن ترغب أن ترتدي غطاءً بلاستيكياً فوق الجوارب. لا يسمح بوضع الغطاء فوق الحذاء).
بعد المسجد، سنزور أضرحة أبطال قصة الحب العظيمة في "العصر المعظم"؛ السلطان سليمان القانوني وخرم سلطان. في استراحة الشاي والقهوة، سنستمتع بإطلالة رائعة على إسطنبول "من مرتفعات أيوب إلى الجزر وتشاملجا"، وسنلتقط الكثير من الصور.
ثم نقوم بجولات في مسجد كنيسة فيفا، ومجمع فيفا، ومحل البوظة التاريخية في فيفا، وكنيسة عين واحد، وكتل إيماتشا، وننهي جولتنا في "سوق النساء" المعروف أيضاً بـ"صغير سيرت"، حيث يمكنكم شراء العديد من المنتجات المحلية، وذلك حوالي الساعة 16:00 بالقرب من شيهزادباشي.
معلومات أخرى
- دليل ثقافي محترف يحمل الشارة الرسمية
- التبرعات/الإكراميات المقدمة للأماكن التي تتم زيارتها
- نظام السماعات للمجموعات التي تضم 15 شخصًا أو أكثر
- ضريبة القيمة المضافة
- وجبة الغداء
- المواصلات
- رسوم دخول المتاحف والمواقع الأثرية
الرحلات الجوية: تذاكر الطيران غير مشمولة في أسعارنا. تقع جميع المسؤوليات المتعلقة بالتذكرة والرحلة على عاتق المشارك. يرجى شراء تذاكركم من الفئة القابلة للتغيير والاسترداد. لمعلومات النقل الخاصة بالجولة، يرجى الرجوع إلى أقسام "نقل الذهاب" و"نقل العودة" في برنامج الجولة.
الرحلات البرية: في جولاتنا داخل وخارج البلاد، نستخدم الحافلات الصغيرة (الميني باص) التي تعتبر الأنسب لظروف الطرق. مركباتنا مكيفة وتخضع للصيانة الدورية. إذا كان عدد الأشخاص قليلًا، يمكن استخدام سيارات الركاب. في بعض الحالات، قد يستخدم مرشدونا مركباتنا بأنفسهم.
النقل الإضافي: إذا لم تجدوا رحلة مناسبة واضطررتم للقدوم في وقت مختلف عن المجموعة، فإن عمليات النقل التي ستتم تكون بتكلفة إضافية. يمكن أن يتم هذا النقل عن طريق مركباتنا المتعاقد عليها أو سيارات الأجرة. أي نقل خارج برنامج الجولة يعتبر نقلًا إضافيًا.
ملاحظة: الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات مجانًا، ولا يتوفر لهم مقاعد في مركبات النقل؛ يسافرون في حضن الوالدين (في حال كانت الجولة ممتلئة والمركبة غير متوفرة).
- التأمين: تقوم بوكلا تور بإجراء التأمين الإلزامي حسب القانون تحسباً لعدم تقديم الخدمات، أما التأمينات الأخرى ضد الحوادث أو تأمينات السفر فتُجرى عند الطلب لقاء تكلفة إضافية.
- رضيع مجاني 0-2 سنوات: الأطفال حتى سن 3 سنوات مجاناً. لكن يرجى التأكد مما إذا كانت الجولات مناسبة للرضع. لا يُعطى سرير للرضع.
- خصم الأطفال 3-8 سنوات: يُطبق خصم لطفل واحد كحد أقصى في كل عائلة. يجب أن يقيم الطفل المخفض مع أحد الوالدين في نفس الغرفة. يتم توفير سرير له.
- شروط إلغاء الجولة: يمكنك العثور على جميع المعلومات المتعلقة بشروط الإلغاء في عقد الرحلات المنظمة. كل من يسجل في الجولة يعتبر قد وافق على عقد الرحلات المنظمة.
- تذاكر الطيران: في حال لم يكتمل العدد الكافي لتنظيم الجولة وتم إلغاؤها، تقع كامل المخاطر والمسؤولية المتعلقة بالتذاكر التي تم شراؤها من قبل المستهلك أو شركتنا نيابة عنه على عاتق المستهلك، ولا يحق للمستهلك/المستهلكين الاعتراض أو المطالبة بأي تعويض. لذلك ننصح بشراء التذاكر من الفئة القابلة للاسترجاع. يمكن لشركتنا تحويل تسجيل الجولة لمستهلك إلى جولة أخرى في التواريخ نفسها وتتوفر بها أماكن شاغرة وبإمكانه استخدام تذكرة الطيران التي اشتراها، بشرط موافقة المستهلك على ذلك.
- الطلبات خارج نطاق الجولة المنظمة: بعض ضيوفنا يقدمون طلبات بناءً على وعود خارج نطاق البرنامج بسبب سوء الفهم أحياناً. أحياناً تظهر مثل هذه الطلبات حتى وإن لم تكن ممكنة التحقيق. نحن لا ننفذ أي طلب أو وعد غير مكتوب ولا نخرج عن نطاق البرنامج المكتوب في الجولة.
- دمج الجولة & تغيير الجولة: في حال لم تكتمل الأعداد الكافية لجولاتنا، وبموافقتك، يمكن دمج جولتك مع جولة أخرى مؤكدة الانطلاق. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة البرنامج الجديد وتقرير ما إذا كان مناسباً لك أم لا. وفي هذه الحالة تكون قد وافقت على الشروط التالية:
- تسري الشروط والبرنامج للجولة الجديدة التي انضممت إليها.
- قد تكون الأماكن التي يتم زيارتها مختلفة في الجولة الجديدة، وقد يكون مستوى الصعوبة أسهل أو أصعب.
- قد تختلف خدمة الإقامة ونوع الإقامة.
- قد تختلف خيارات المواصلات ومواعيد الطيران،
- قد يبدأ برنامج الجولة عكسياً حسب توفر الفندق. وقد تتغير ترتيب الأيام.
- الشروط: بسبب ديناميكية الجولات، منحت بوكلا الحق لمرشديها في إجراء التعديلات والتغييرات وفقًا لظروف الطقس، الإصابة، المرض، عطل المعدات، التصاريح، بنية المجموعة، طالما لا تؤثر على التدفق العام ومحتوى الحزمة. يحق للمشارك الانسحاب إذا حدث تغيير جوهري في برنامج الجولة. في هذه الحالة، يتم تطبيق قواعد جدول تورتساب كوتاهيا.
- القانون رقم 1618: لا يمكن تقديم خدمات الجولات السياحية إلا من قبل وكالات السفر الأعضاء في تورتساب، ولا يحق لأي أشخاص أو جهات أخرى القيام بذلك. لا تثق أبداً في الصفحات التي تُفتح عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولا تكن شريكاً في جريمة. الجمعيات، المدارس، الشركات، الأفراد، المرشدون، الأندية، المؤسسات الخيرية لا يمكنهم تنظيم جولات. هذا مخالف للقانون ويُعتبر جريمة.
اتفاقية حزمة جولات بوكلا-مانيا لوكالة السياحة والسفر
1- الأطراف وموضوع العقد: تم تحرير هذا العقد بين شركة بوكلا للسياحة والتجارة المحدودة الكائنة في عنوان عزنتبة محلة، بويوكديره جادة 175/7 شيشلي إسطنبول (ويشار إليها لاحقاً باسم بوكلا تور) وبين المستهلك الذي اشترى الخدمة، وذلك وفقاً للقانون رقم 6502 واللائحة الخاصة بعقود حزمة الجولات السياحية. يصبح العقد نافذاً عند تقديم طلب الحجز عن بعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل أو من خلال المنصة الإلكترونية.
معلومات التواصل مع بوكلا تور: الهاتف: 02122450635، الفاكس: 02122450814، البريد الإلكتروني: [email protected]. يمكن إرسال هذا العقد أو القسيمة أو الكتيب عن بُعد بواسطة وسائط تخزين البيانات الدائمة، ويجوز تأسيس علاقة العمل بهذه الطريقة. ويعتبر أن العقد والمعلومات المقدمة إلى المستهلك قد تم إبرامها مع جميع الأطراف والمستهلكين الذين يمثلهم. لا تتحمل بوكلا تور مسؤولية المعلومات الخاطئة أو الناقصة المقدمة عن المستهلك.
2- مسؤوليات بوكلا تور: موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق ببيع وتقديم الخدمة المحددة والموصوفة أدناه، والتي يبيعها بوكلا تور للمستهلك إلكترونياً عبر موقعه الإلكتروني وذلك وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 4077 ولائحة العقود عن بعد. بوكلا تور مسؤول أمام المستهلك عن أي عيب في الخدمة موضوع العقد. ووفقاً للقانون رقم 1618، تقوم بوكلا تور بتأمين تأمين السفر الإجباري للمستهلكين ضمن باقة الجولات السياحية. في حال فقدان أو تلف الأمتعة نتيجة خطأ جسيم من جانب بوكلا تور، ومع تنظيم المستهلك لمحضر فقدان أو تلف بمعرفة بوكلا تور، يتم تعويض المستهلك بنصف الجزء المستحق للنقل من تكلفة الخدمة بغض النظر عن القيمة المادية والمعنوية للأشياء داخل الأمتعة، ويتم دفع قيمة الأمتعة والأشياء المفقودة كمقابل مادي ومعنوي من قبل بوكلا تور. بوكلا تور مسؤول فقط حتى حد تكلفة النقل في حالة فقدان أو سرقة أو تلف الأمتعة التي تم تسليمه لها وصرحت بها خطياً مع قيمتها. بعد بدء الخدمة، فإن بوكلا تور تكون مسؤولة عن أي سبب يعوق الخدمة إلا في حالات القوة القاهرة أو الأسباب المنسوبة للمستهلك أو طرف ثالث أو خطأ/إهمال الناقل الجوي أو البري. يمكن لبوكلا تور، في الحالات التي تقع ضمن مسؤوليتها، تعويض المستهلك إما بإرجاع المبلغ أو تقديم خدمة بديلة وفقاً لأحكام جدول تورساب كوتاهيا، ويؤدي استخدام أو استهلاك الخدمات الإضافية أو البديلة من قبل المستهلك إلى إزالة حقوق تعويض وإرجاع المبلغ الخاصة به.
3- مسؤوليات المستهلك يقر المستهلك بأنه قرأ كافة المعلومات المسبقة المتعلقة بخصائص المنتج (الخدمة) وسعر البيع وطريقة الدفع وتنفيذ الخدمة موضوع العقد، وأعطى التأكيد اللازم إلكترونياً. في حال عدم دفع المؤسسة البنكية أو المالية قيمة الخدمة إلى بوكلا تور نتيجة استخدام البطاقة الائتمانية من قبل أطراف غير مخولين بدون خطأ من بوكلا تور عقب التنفيذ، يكون المستهلك مسؤولاً عن قيمة الخدمة المعترض عليها وأي أضرار أخرى مع الفوائد القانونية اعتباراً من تاريخ الحجز. يقر المستهلك بموجب هذا العقد أنه، ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن أمور الطيران، جواز السفر، التأشيرة، والأمتعة تحت مسؤوليته؛ ويلتزم بالالتزام بقوانين وتقاليد المنشأة والمركبة التي سيقيم أو يسافر بها؛ وسيتبع القواعد المعلنة من قبل المرشد أو المنشأة أو مسؤولي بوكلا تور فيما يتعلق بالخدمة المشتراة؛ وأنه لن يعرض سلامة الأشخاص أو الممتلكات للخطر ولن يتصرف بما يخل بنظام المجموعة أو الجولة؛ وسيستجيب للتحذيرات؛ وفي حال الإخلال سيتم حرمانه من الخدمة ولن يحق له الاسترداد؛ وأن الإنفاقات الشخصية وكل الخدمات/المشتريات الإضافية ستكون على نفقته؛ وإذا أنهى الخدمة نتيجة لعيب فعليه إخطار بوكلا تور والفندق كتابةً بالأسباب، وإلا سيعتبر قد استفاد من الخدمة؛ ويوافق على هذه الشروط. أي مستهلك لم يوقع العقد لكنه شارك بالخدمة يعتبر موافقاً وملتزماً بأحكام العقد بمجرد تسجيل شخص من طرفه باسمه، وتطبق نفس الشروط. تُطبق خصومات الأطفال عند إقامتهم في نفس الغرفة مع الوالدين كشخص ثالث أو رابع، ولا يحق للأطفال المجانيين سرير في الفندق أو مقعد في المركبة. تُباع جولات بوكلا تور دون تذكرة الطيران، فلا تتحمل بوكلا تور أية مسؤولية عن إلغاء أو تغيير أو إعادة ثمن تذاكر الطيران المشتراة مهما كان مصدر الشراء. ويتعين على المشاركين شراء تذاكر طيران ذهاب/عودة مرنة وقابلة للاسترداد، ومتابعة الأوقات والتغيرات. في جميع جولاتنا المحلية والدولية، يتعهد المستهلك بدفع 30% من قيمة الجولة عند الحجز ويصبح هذا المبلغ مستحق الدفع فوراً. قد تقوم بوكلا تور في بعض الحالات بالحجز نيابة عن المستهلك دون تحصيل مقدم ولكن تبقى هذه الحجوزات نهائية أو جزئية قابلة للاسترداد وحينها يقر المستهلك بحق بوكلا تور في المطالبة بالمبلغ المستحق في حال الإلغاء/التغيير. كما يتعهد المستهلك بدفع القيمة المتبقية كاملة قبل بدء الجولة. يكون دفع كامل قيمة الخدمة المستحقة عند الحجز في حال شراء الخدمة بحجز مبكر. للمنتجات والخدمات المعدة خصيصاً للمستهلك؛ ينبغي دفع الرصيد المتبقي بحد أقصى قبل 30 يوماً من بدء الخدمة. وفي حالة عدم السداد خلال هذه المدة يتم خصم 30% من إجمالي العرض المقدم كغرامة فسخ علاوة على المدفوعات/الالتزامات الأخرى.
4. القوة القاهرة، الفسخ، التحويل والانسحاب: إذا قامت بوكلا تور بفسخ العقد دون مبرر مشروع، تعيد إلى المستهلك جميع المدفوعات التي دفعها حتى ذلك اليوم. إذا لم يصل عدد المشتركين للحد الأدنى المطلوب لإقامة الجولة أو حالت أسباب قاهرة دون البدء/الاستمرار في الخدمة رغم حرص بوكلا تور، فيجوز للوكالة فسخ العقد دون أن يكون للمستهلك حق التعويض. ويجوز لبوكلا تور وبمبررات وجيهة تغيير محتوى أو جودة أو خصائص الجولة السياحية محل الخدمة أو ترتيب الأماكن والأيام دون تغيير في مسار الرحلة، ولا يحق للمستهلك الاعتراض أو التعويض. يمكن للمستهلك تحويل هذا العقد إلى طرف ثالث مستوفٍ لكل الشروط حتى 7 أيام قبل بدء الرحلة، وتنتقل لمحول إليه كافة المسؤوليات، وتعتبر طلبات تغيير التاريخ من طرف المستهلك بمثابة فسخ للعقد.
في الجولات المحلية؛ إذا أنهى المستهلك العقد قبل 14 يوماً من بدء الرحلة يتم إعادة كامل المدفوعات باستثناء الرسوم والضرائب والمصاريف المشابهة، أما في الإلغاءات خلال أقل من 14 يوماً فلا يتم أي استرداد ويصبح كامل قيمة الجولة مستحق الدفع فوراً. يستثنى فقط الحالات التي يقدم فيها المستهلك مستنداً رسمياً من مستشفى حكومي تركي عند حدوث مرض طارئ يمنعه أو أحد أقربائه من الدرجة الأولى من المشاركة. المستهلك مؤمن على ذلك ويجب أن يتقدم بمطالباته مباشرة إلى شركة التأمين، وجميع إجراءات التقييم والاسترداد تتم عبر شركة التأمين، ولا دور لبوكلا تور في ذلك.
في الجولات الدولية والمنتجات الخاصة؛ في حالة الإلغاء قبل 90 يوماً أو أكثر من تاريخ بدء الجولة، يعاد للمستهلك المبلغ المدفوع ناقصاً الوديعة والرسوم. من 59 إلى 30 يوماً قبل البدء، يدفع المستهلك 50% من قيمة الخدمة، وأقل من 30 يوماً يدفع القيمة كاملة. الجولات التي تشمل الحجز المبكر، العروض الترويجية، والعطل الرسمية والأعياد لا يمكن تغييرها أو إلغاؤها.
يحق للمستهلك تحويل الحجز لشخص آخر حتى 7 أيام قبل الخدمة، ويتحمل المستفيد الجديد جميع المصاريف مع المحول. جميع طلبات الفسخ أو التحويل يجب أن تكون خطياً إلى بوكلا تور قبل بدء الخدمة، وإن لم يعلم بوكلا تور كتابياً بنيته متابعة الخدمة بعد تأخر البدء، يحق للوكالة بعد 24 ساعة إلغاء كافة الحجز والخدمات دون استرداد. إذا أعلن المشارِك خطياً خلال 24 ساعة رغبته في استئناف الخدمة، يدفع الفرق الناتج عن خدمات النقل. يمكن للمشارك الانسحاب من العقد بلا جزاء إذا تغير أحد العناصر الجوهرية لعقد الجولة والانضمام لجولة بديلة مشابهة أو استرداد الفرق أو كل المبلغ خلال 14 يوماً. إذا رفض المستهلك التغييرات لأسباب مشروعة وكتب إشعار بذلك، يمكنه إلغاء حجزه واسترداد قيمة الخدمة غير المستخدمة. قد يتغير سعر الجولة استناداً إلى تغييرات سعر العملة أو ارتفاع تكاليف الوقود أو الضرائب مع إعلام المشارك قبل 20 يوماً. ويجوز للوكالة تغيير الفنادق أو وسائل النقل أو ترتيب الأماكن دون أن يكون للمستهلك حق التعويض.
5- أحكام عامة: في حال اعتبار أي مادة من مواد هذا العقد باطلة لأي سبب فإن بقية المواد تبقى سارية المفعول. يوافق المستهلك على تلقي معلومات وتسويقيات حول الخدمات والعلامات التجارية التابعة لبوكلا للسياحة والتجارة المحدودة وشركائها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. عند رغبة المستهلك بإلغاء هذه الموافقة، يتعهد بإبلاغ بوكلا تور عبر أي قناة يراها مناسبة لإيقاف الإشعارات. في جميع المنازعات الناتجة عن تنفيذ هذا العقد، يطبق القانون التركي وتكون محاكم أوروبا والسلطات التنفيذية في إسطنبول مختصة. أُعدّ هذا العقد من خمس مواد بخط Times New Roman وحجم 12 نقطة.
الكتيب الذي يسبق توقيع العقد ويتضمن معلومات عن وجهة الجولة، وأيام الإقامة، وما هو مشمول بالسعر، والأماكن السياحية، وشروط الدفع، والمواصلات، والإقامة، والطعام، وكافة التفاصيل؛ بالإضافة إلى القسيمة التي تحتوي على السعر الإجمالي ونوع العملة وخطة الدفع والسعر ومتطلبات خاصة، جميعها منحت مع هذا العقد.
بوكلا للسياحة والتجارة المحدودة
بوكلا-مانيا لوكالة السياحة والسفر
تذاكر الطيران
لا يتم بيع تذاكر الطيران في جولاتنا. لا تشتري تذاكر الطيران قبل أن يتم تأكيد الرحلة أو أننا لم نتأكد منها. إذا كنت ترغب في شراء تذاكر الطيران مسبقًا، فيرجى شرائها من الفئة القابلة للاسترجاع والتغيير. نذكرك بأن جميع المسؤوليات عن تذاكر الطيران تنتمي إليك.
الفرق الفردي
الفرق الذي يجب أن تدفعه عندما تريد البقاء وحدك في غرفة الفندق. هذا الفرق لا يطلبه Bukla Tour، ولكنه مطلوب من قبل الفنادق، وعموما هو تكلفة الإقامة الكاملة للشخص الثاني. يتم ضبط جميع طلبات الغرفة الفردية حسب توفرها في الفنادق، ولكنها ليست مضمونة.
الرحلات الخاصة
الآخرون هم المجموعات المغلقة. هذه هي الرحلات التي تم تحضيرها وفقًا لطلباتك وطلباتك ، أو الرحلات التي تم تحضيرها من خلال تغيير الرحلات الموجودة. يمكننا تحضير الرحلات لك وفقًا لعدد الأشخاص الذين ترغب فيهم ، في التاريخ الذي ترغب فيه ، في المكان الذي ترغب فيه ، وفقًا لك.
دفع نقدي في قسط
هذه طريقة الدفع التي يتم فيها تقسيم سعر النقدية للرحلة إلى 3 قسطات ثابتة. في هذه الطريقة، يتم جمع المعلومات باستخدام نموذج الطلب عبر البريد، وعندما يصل اليوم، يتوقع أن يتم سداد القسط بالتحويل المصرفي. إذا لم تسدد القسط، يتم سداد الدفع بإضافة فوائد التأخير إلى بطاقتك الائتمانية.
Bukla Güvencesi
Bukla, 26 yıllık tecrübesiyle Türkiye’nin en güvenilir butik tur operatörlerinden biridir. tüm turlarını bölge uzmanı rehberlerle, güvenli rota planlamasıyla Bukla tarafından özel olarak tasarlanır, konaklanacak oteller özenle seçer ve kurumsal operasyon standardıyla yürütür. 26 yıllık deneyim, binlerce başarılı tur ve misafir memnuniyeti Bukla’nın temel güvencesidir.