Paket Tur Sözleşmesi

BUKLA-MANIA TURİZM VE SEYAHAT ACENTASI

PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

MADDE 1 – TARAFLAR, TANIMLAR VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

1.1. Taraflar. İşbu Paket Tur Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Bukla Turizm ve Ticaret Ltd. Şti. – Bukla-Mania Turizm ve Seyahat Acentası (TÜRSAB Belge No: 4709), Mollaveyis Köyü Belsu Mevkii Belsu Küme Evleri No:4 Çamlıhemşin-Rize adresinde mukim (“Bukla Tur” veya “Acente”) ile diğer tarafta hizmeti satın alan gerçek kişi tüketici (“Katılımcı”) arasında akdedilmiştir. İletişim: Tel 0212 245 06 35 · e-posta [email protected] · www.bukla.com.

1.2. Tanımlar. Paket Tur: ulaşım, konaklama ve bunlara bağlı diğer turistik hizmetlerden en az ikisinin birlikte ve yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsayacak veya gecelik konaklamayı içerecek şekilde önceden birleştirilmesiyle oluşturulan hizmeti; Ön Bilgilendirme Formu, Broşür ve Voucher: paket turun tüm niteliklerini, fiyatını ve koşullarını içeren ve bu Sözleşmenin ayrılmaz ekleri olan belgeleri; Kaçınılmaz ve Olağanüstü Durum (mücbir sebep): tarafların kontrolü dışında kalan, önceden öngörülemeyen ve alınan tüm makul tedbirlere rağmen kaçınılamayan durumları; Esaslı Değişiklik: paket turun niteliğini veya değerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikleri ifade eder.

1.3. Sözleşmenin kurulması. Sözleşme; telefon, e-posta, mesaj veya internet sitesi üzerinden mesafeli/elektronik ortamda rezervasyon talebinin iletilmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile bu Sözleşmenin kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Katılımcıya sunulmasıyla kurulur. Sözleşme ve ekleri; kayıt işlemini yapan Katılımcı ile onun temsil ettiği tüm katılımcılar bakımından bağlayıcıdır. Katılımcı tarafından verilen bilgilerin doğruluğundan Katılımcı sorumludur; hatalı veya eksik bilgiden Bukla Tur sorumlu tutulamaz.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE EKLERİ

2.1. Bu Sözleşmenin konusu, Bukla Tur tarafından düzenlenen ve nitelikleri Ön Bilgilendirme Formu, Broşür ve Voucher’da belirtilen paket turun satışı ve ifasıdır. Varış yeri, süre, ulaşım, konaklama, öğün, gezi programı, toplam fiyat, ödeme planı ve fiyata dâhil/hariç hizmetler anılan eklerde yer alır.

2.2. Ön Bilgilendirme Formu, Broşür ve Voucher işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve Sözleşme ile birlikte yorumlanır.

MADDE 3 – BUKLA TUR’UN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. Bukla Tur, paket turu Sözleşme ve eklerine uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür ve sözleşme konusu hizmetin ayıplı ifasından mevzuat uyarınca sorumludur.

3.2. Bukla Tur, 1618 sayılı Kanun uyarınca paket tur kapsamındaki katılımcılara Zorunlu Seyahat Sigortası yaptırır.

3.3. Bagaj. Bukla Tur’un ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı hâlinde, Katılımcının usulüne uygun kayıp/hasar tutanağı düzenletmesi koşuluyla, bagaj içeriğinin maddi ve manevi değeri gözetilmeksizin, hizmet bedelinin ulaşıma isabet eden kısmının yarısı (1/2) Katılımcıya ödenir. Kıymetleri yazılı olarak deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın kaybından/hasarından Bukla Tur en çok ulaşım bedeli kadar sorumludur.

3.4. Bukla Tur; kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar, Katılımcının veya üçüncü kişinin kusuru ya da hava/kara taşıyıcısının kusur veya ihmalinden kaynaklanan hâller dışında, Sözleşme kapsamındaki hizmeti aksatan sebeplerden sorumludur. Sorumluluğu dâhilindeki hâllerde tazmin, TÜRSAB İhtisas (Kütahya) Çizelgesi esas alınarak bedel iadesi veya ikame hizmet sunumu yoluyla yapılabilir.

MADDE 4 – KATILIMCININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Katılımcı; hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ifaya ilişkin ön bilgileri okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

4.2. Pasaport, vize, kimlik, sağlık/aşı belgeleri ve benzeri seyahat belgelerinin temini ve geçerliliği – aksi açıkça belirtilmedikçe – Katılımcının sorumluluğundadır. Bu belgelerin eksikliği veya geçersizliği nedeniyle tura katılamama hâlinde Katılımcının iade hakkı doğmaz.

4.3. Katılımcı; rehber, tesis ve Bukla Tur yetkililerince bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacağını, grubun ve turun düzenini bozmayacağını taahhüt eder. Aksi hâlde Bukla Tur hizmeti ifa etmeyebilir ve bu durumda Katılımcının iade hakkı bulunmaz.

4.4. Paket tur kapsamı dışında alınan ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve program dışı tüm mal ve hizmetlerin bedeli Katılımcıya aittir.

4.5. Katılımcı, ifa edilen hizmetin ayıplı olduğu iddiasıyla hizmeti sonlandırırsa, işbirliği ve özen borcu gereği sona erme sebeplerini Bukla Tur yetkilisine ve konakladığı tesise yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür; aksi hâlde hizmeti almış ve kullanmış sayılır.

4.6. Katılımcının ödemede kullandığı kredi kartının, Bukla Tur’un kusuru olmaksızın yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı iddiasıyla ilgili banka/finans kuruluşunun bedeli Bukla Tur’a ödememesi hâlinde Katılımcı, itiraz edilen bedelden ve doğan her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle sorumludur.

4.7. Çocuk indirimleri, çocuğun ebeveyni ile aynı odada 3. veya 4. kişi olarak konaklaması hâlinde uygulanır. Ücretsiz çocukların otelde yatağı ve araçta koltuğu bulunmaz.

MADDE 5 – ÖDEME KOŞULLARI

5.1. Katılımcı, rezervasyon anında toplam tur bedelinin %50’sini ön ödeme (kapora) olarak öder; bakiyenin tamamı, turun başlamasından en geç 30 gün önce ödenir. Rezervasyonun yapılması, bu ön ödeme tutarını muaccel hâle getirir.

5.2. Erken rezervasyon, promosyon veya Katılımcı için özel hazırlanan ürün ve hizmetlerde bedelin tamamı rezervasyon anında veya Bukla Tur’un bildireceği tarihte ödenir. Belirtilen ödemelerin süresinde yapılmaması hâlinde Bukla Tur, Sözleşmeyi feshedebilir ve Madde 8 hükümleri uygulanır.

5.3. Bukla Tur, kurulan güven çerçevesinde ödeme almadan Katılımcı adına iadesi mümkün olmayan veya kısmi iadeli rezervasyonlar yapabilir. Bu hâlde, iptal veya değişiklikten doğan ve iadesi mümkün olmayan tutarlar Katılımcıdan tahsil edilir.

MADDE 6 – FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ

6.1. Sözleşmede kararlaştırılan fiyat; yalnızca (a) ulaşım masrafları dâhil yakıt giderlerindeki, (b) döviz kurlarındaki, (c) liman, havalimanı ve benzeri yerlerde ödenen vergi, resim, harç ve ücretlerdeki değişiklikler nedeniyle ve turun başlamasından en az 20 gün önce Katılımcıya yazılı olarak bildirilmek koşuluyla değiştirilebilir.

6.2. Bu kapsamda yapılacak fiyat artışı, sözleşme bedelinin %5’ini geçemez. %5’i aşan artışlar ile Madde 6.1 dışındaki fiyat değişiklikleri, Madde 7 anlamında esaslı değişiklik sayılır.

MADDE 7 – SÖZLEŞMEDE ESASLI DEĞİŞİKLİK VE KATILIMCININ SEÇİMLİK HAKLARI

7.1. Bukla Tur, turun başlamasından önce, Katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle Sözleşmenin esaslı bir unsurunu değiştirmek zorunda kalırsa durumu Katılımcıya derhâl bildirir. Katılımcı bu hâlde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

–  Eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bedel ödemeksizin katılmak,

–  Fiyat farkının iadesi koşuluyla daha düşük değerde bir paket tura katılmak,

–  Tazminat ödemeksizin Sözleşmeden dönmek. Bu hâlde ödediği tüm bedel, herhangi bir kesinti yapılmaksızın 14 gün içinde iade edilir.

7.2. Otel veya araçların aynı standartta muadilleriyle değiştirilmesi, hareket yeri ile gezi/ziyaret sıralamasının değiştirilmesi gibi turun niteliğini, kalitesini ve değerini etkilemeyen değişiklikler esaslı değişiklik sayılmaz ve Katılımcıya tazmin hakkı doğurmaz.

MADDE 8 – KATILIMCININ SÖZLEŞMEYİ FESHİ (İPTAL)

8.1. Katılımcı, turun başlamasından önce Sözleşmeyi her zaman feshedebilir. Fesih beyanı Bukla Tur’a yazılı olarak iletilir.

8.2. Turun başlamasından 30 gün ve daha önce yapılan fesihte; ödenen bedel, vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan zorunlu masraflar (iadesiz uçak bileti, iadesiz veya kısmi iadeli konaklama bedelleri vb.) düşülerek Katılımcıya iade edilir.

8.3. Turun başlamasından 30 günden az bir süre kala yapılan fesihte, iadesi mümkün olmayan zorunlu masraflara ek olarak, aşağıdaki tabloda belirtilen cayma bedelleri uygulanır:

8.4. İstisna. Katılımcının; önceden öngöremeyeceği ve önleyemeyeceği kaçınılmaz ve olağanüstü bir durum nedeniyle ya da Katılımcının veya birinci derece yakınının, rezervasyon anında mevcut olmayan ve mutat iştigaline en az 10 gün engel olan hastalığının veya vefatının, tam teşekküllü resmî sağlık kurumundan alınacak heyet raporuyla turun başlamasından önce yazılı olarak ibraz edilmesi hâlinde cayma bedeli alınmaz; ödenen bedel, iadesi mümkün olmayan zorunlu masraflar düşülerek iade edilir. Katılımcı, bu tür risklere karşı isteğe bağlı seyahat/iptal sigortası yaptırabilir; sigorta kapsamındaki talepler doğrudan sigorta şirketine yapılır ve değerlendirilir, bu konuda Bukla Tur’un dâhli yoktur.

8.5. Tüm iade işlemleri, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Erken rezervasyon, promosyon, resmî tatil ve bayram dönemlerini kapsayan turların özel iptal koşulları Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

MADDE 9 – BUKLA TUR’UN SÖZLEŞMEYİ FESHİ VE TURUN İPTALİ

9.1. Paket turun düzenlenmesi için Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması veya kaçınılmaz ve olağanüstü bir durumun ortaya çıkması nedeniyle Bukla Tur turu iptal ederse; Katılımcının ödediği bedel, kesinti yapılmaksızın 14 gün içinde iade edilir ve Katılımcının ayrıca tazminat talep hakkı doğmaz. Bukla Tur, dilerse eşdeğer bir ikame tur önerebilir.

9.2. Bukla Tur’un Sözleşmeyi haksız olarak feshetmesi hâlinde, Katılımcının o güne kadar yaptığı tüm ödemeler kendisine iade edilir.

MADDE 10 – SÖZLEŞMENİN DEVRİ

10.1. Katılımcı, paket tur açısından geçerli tüm koşulları taşıyan bir üçüncü kişiye, turun başlamasından en az 7 gün önce Bukla Tur’a yazılı bildirimde bulunmak koşuluyla Sözleşmeyi devredebilir. Devreden Katılımcı ile devralan üçüncü kişi; bakiye ödemelerden ve devir nedeniyle doğan ek masraflardan Bukla Tur’a karşı müteselsilen sorumludur.

MADDE 11 – EKSİK/AYIPLI İFA, BİLDİRİM, BEDEL İNDİRİMİ VE TAZMİNAT

11.1. Katılımcı, ifadaki ayıbı, imkân bulunması hâlinde derhâl rehbere ve/veya Bukla Tur’a yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Süresinde bildirimde bulunulmaması hâlinde hizmet gereği gibi ifa edilmiş sayılır.

11.2. Ayıbın giderilmemesi hâlinde Katılımcı, ayıp oranında bedel indirimi ve/veya tazminat talep edebilir. Bukla Tur, ayıbı gidermeyi veya uygun bir ikame hizmet sunmayı teklif edebilir. Katılımcıya sunulan ek veya ikame hizmetin kabul edilip kullanılmış ya da tüketilmiş olması, Katılımcının bedel iadesi hakkını ortadan kaldırır. Tazminat ve bedel iadesi hesabında TÜRSAB İhtisas (Kütahya) Çizelgesi esas alınır.

MADDE 12 – KAÇINILMAZ VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR (MÜCBİR SEBEP)

12.1. Doğal afet, olumsuz hava ve yol koşulları, sel, heyelan, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, resmî makam kararları, havayolu kaynaklı iptal ve gecikmeler gibi tarafların kontrolü dışındaki kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda Bukla Tur sorumlu tutulamaz. Bu hâllerde program üzerinde değişiklik yapılabilir veya uygun muadil hizmetler uygulanır. Kaçınılmaz ve olağanüstü durumun turu imkânsız kılması hâlinde her iki taraf da Sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen bedel, iadesi mümkün olmayan zorunlu masraflar düşülerek iade edilir ve taraflar birbirinden tazminat talep edemez.

MADDE 13 – UÇAK BİLETİ VE ULAŞIMA İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

13.1. Uçak biletleri, ilgili havayolunun kural ve tarifelerine tabidir. Biletin Bukla Tur tarafından Katılımcı adına alınması veya Katılımcı tarafından bizzat satın alınması fark etmeksizin; uçuş saati veya parkur değişikliği, gecikme ve iptaller havayolunun tasarrufunda olup Bukla Tur bu değişikliklerden ve doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

13.2. Uçak bileti bedelleri çoğunlukla iadesiz veya kısmi iadelidir. Fesih/iptal hâlinde iadesi mümkün olmayan bilet bedeli Katılımcıya aittir. Kendi biletini alan Katılımcının, iade ve değişikliğe uygun esnek sınıftan bilet alması ve uçuş değişikliklerini takip etmesi önerilir.

13.3. Buluşma yeri ve saatine kendi imkânıyla ulaşamayan Katılımcının doğan masrafları kendisine aittir; talep hâlinde ulaşım ve transfer işlemleri Bukla Tur tarafından ücreti karşılığında yürütülebilir.

MADDE 14 – PROGRAM, KONAKLAMA VE ULAŞIM DEĞİŞİKLİKLERİ

14.1. Bukla Tur; turun içeriği, kalitesi ve niteliği değişmemek kaydıyla, konaklama tesislerini ve ulaşım araçlarını aynı standarttaki muadilleriyle değiştirebilir, araçların hareket yerlerini ve gezilecek yerlerin ziyaret sırasını değiştirebilir. Bu değişiklikler esaslı değişiklik sayılmaz ve Katılımcıya tazmin hakkı doğurmaz. Hava, yol ve güvenlik koşulları nedeniyle yapılamayan aktivitelerin yerine uygun muadilleri uygulanır.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

15.1. Katılımcının kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, Sözleşmenin kurulması ve ifası ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir ve saklanır.

15.2. Katılımcı, açık rızası bulunması hâlinde, Bukla Tur’un ve iş birliği içindeki kuruluşların hizmet, kampanya ve duyurularına ilişkin ticari elektronik iletileri e-posta/SMS yoluyla alabilir. Katılımcı, bu onayı dilediği zaman ücretsiz olarak geri alma ve iletileri reddetme hakkına sahiptir.

MADDE 16 – SAĞLIK, GÜVENLİK VE KATILIM KOŞULLARI

16.1. Fiziksel zorluk, yürüyüş veya yüksek rakım içeren turlarda, Katılımcı mevcut sağlık durumunu önceden Bukla Tur’a bildirmekle yükümlüdür. Rehberin, Katılımcıların can güvenliğine ilişkin kararları bağlayıcıdır.

MADDE 17 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

17.1. İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Katılımcının yerleşim yerindeki veya Bukla Tur’un bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 18 – SAİR HÜKÜMLER

18.1. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

18.2. Ön Bilgilendirme Formu, Broşür ve Voucher bu Sözleşmenin ayrılmaz ekleridir ve Sözleşme ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Katılımcıya sunulmuştur.

18.3. Katılımcı, bu Sözleşmeyi ve eklerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda/imza ile kabul ettiğini beyan eder. On sekiz (18) maddeden ibaret işbu Sözleşme, taraflarca kabul edilerek yürürlüğe girmiştir.