• Pegasus ile gidiş ve dönüş uçak biletleri
   (Sabiha Gökçen–Van ve Kars–İstanbul Sabiha Gökçen hatlarında direkt, bagaj haklı, ekonomi sınıfı uçuşlar)

• Van'da iki gece konaklama
   (Elite World Hotel veya DoubleTree by Hilton Hotel ya da aynı standartta muadil tesislerde)

• Kars'ta bir gece konaklama
   (Ahıska Palas Hotel veya Grand Ani Hotel ya da aynı standartta muadil tesislerde)

• Üç sabah kahvaltısı
   (İkinci ve üçüncü gün Van'daki otelde, dördüncü gün Kars'taki otelde alınan kahvaltılar)

• İki akşam yemeği
   (Birinci ve ikinci gün Van'daki otelde alınan akşam yemekleri.)

• Program kapsamındaki havalimanı transferleri
   (İlk gün Van Havalimanı'nda grupla buluşmanın ardından programa geçiş ve son gün Kars'taki gezilerin ardından Kars Havalimanı'na grup transferi. Transferler tur paketindeki uçuşlara göre düzenlenir.)

• Program boyunca kara ulaşımı
   (Van, Gevaş, Ahlat, Muradiye, Doğubayazıt, Kars ve Ani arasında günlük programda belirtilen yolculuklar ile otel ve ziyaret noktaları arasındaki ulaşım.)

• Akdamar Adası için gidiş ve dönüş tekne ulaşımı
   (Gevaş'taki iskeleden Akdamar Adası'na geçiş ve ziyaretin ardından aynı kıyıya dönüş. Bu hizmet tekne ulaşımını kapsar.)

• Programda yer alan kültür ve doğa gezileri
   (Akdamar Adası, Van Kalesi çevresi, Ahlat Selçuklu Mezarlığı, Ahlat Müzesi, Emir Bayındır Kümbeti, Muradiye Şelalesi, İshak Paşa Sarayı, Ani Ören Yeri, Kars şehir gezisi ve Kafkas Cephesi Harp Tarihi Müzesi ziyaretlerinin program kapsamında düzenlenmesi)

• Profesyonel rehberlik hizmeti
   (Dört günlük tur programındaki geziler boyunca profesyonel rehber eşliği ve ziyaret noktalarındaki anlatımlar.)

• Paket tur kapsamında seyahat sigortası
   (Tura dahil sigorta hizmeti, düzenlenen poliçenin teminatları ve koşulları çerçevesinde geçerlidir. Sağlık gideri, kişisel iptal veya bagaj kaybı gibi teminatların kapsamı poliçeden kontrol edilmelidir.)

Fiyata Dahil Olmayan Hizmetler

• Dört öğle yemeği
   (Turun birinci, ikinci, üçüncü ve dördüncü günlerinde verilen öğle yemeği molalarındaki yemekler)

• Kars'taki iki akşam yemeği
   (Üçüncü gün Kars'a varış sonrasında ve dördüncü gün dönüş uçuşundan önce alınacak akşam yemekleri)

• Kişisel yiyecek ve içecek siparişleri
   (Yol molalarında, serbest zamanlarda ve uçuş sırasında kişisel olarak satın alınan yiyecek ve içecekler; otellerde dahil öğün sunumunun dışında ayrıca sipariş edilen ürünler.)

• Kişisel harcamalar
   (Alışveriş, hediyelik eşya ve otellerde kişisel kullanıma bağlı olarak ücretlendirilen hizmetler.)

• Standart bilet hakkını aşan uçuş hizmetleri
   (Biletteki bagaj hakkının üzerindeki bagajlar, ücretli koltuk seçimi ve kişisel tercihle satın alınan diğer havayolu hizmetleri.)

• Serbest zamanda bireysel ulaşım
   (Program kapsamındaki grup ulaşımı dışında, katılımcının kendi planı için kullandığı taksi, toplu taşıma veya özel transferler.)

• Tur programı dışındaki kişisel ziyaretler
   (Serbest zamanda katılmayı tercih ettiğiniz etkinlikler ve program dışında ziyaret ettiğiniz yerlerin giriş ücretleri.)

Kişisel Talepler ve Tur Dışı Ek Hizmetler

• Farklı şehirden katılım veya farklı uçuş talebi
   (Standart paket İstanbul Sabiha Gökçen'den Van'a gidiş ve Kars'tan İstanbul Sabiha Gökçen'e dönüşü kapsar. Farklı havalimanı, saat veya aktarma talebinizi bilet düzenlenmeden önce iletebilirsiniz. Uygun uçuş ve gruba katılım planı birlikte değerlendirilir; oluşabilecek bilet ve ek transfer farkı ayrıca bildirilir.)

• Turdan önce geliş veya turdan sonra kalış
   (Van'a erken gelmek ya da Kars'ta ek gece geçirmek isteyen katılımcılar için uçuş, konaklama ve transfer ihtiyaçları ayrı değerlendirilir. İlave hizmetler standart paket kapsamında değildir; müsaitlik ve bedel kesinleştikten sonra düzenlenir.)

• Tek kişilik oda ve farklı oda tipi
   (Tek kişilik oda veya farklı oda tipi talebinizi rezervasyon sırasında iletebilirsiniz. Talep, seçilen otelin müsaitliğine göre değerlendirilir)

• Ek bagaj ve koltuk tercihi
   (Biletinizdeki hakkın üzerinde bagaj veya belirli bir koltuk talep edebilirsiniz. Havayolunun müsaitliği ve ilgili bilet koşulları geçerlidir; ücretli seçenekler ayrıca hesaplanır.)

• Grup saatleri dışında transfer
   (Kendi tercihinizle farklı saatte varış veya erken ayrılış planlıyorsanız özel transfer talebinizi önceden iletebilirsiniz. Güzergah, saat ve araç ihtiyacına göre ayrıca değerlendirilir.)

• Beslenme ihtiyaçları
   (Alerji, intolerans veya özel beslenme tercihinizi rezervasyon sırasında bildiriniz. Talep otel ve ilgili hizmet sağlayıcılarla değerlendirilir. Bildirim yapmak tek başına ücretli bir hizmet değildir; her talebin tüm duraklarda karşılanacağı garanti edilmez.)

• Hareket ve erişim ihtiyaçları
   (Akdamar'daki tekneye iniş biniş, ören yeri zeminleri ve basamaklar nedeniyle desteğe ihtiyaç duyuyorsanız rezervasyon öncesinde bilgi veriniz. İhtiyacınızın rota ve konaklamayla uyumu birlikte değerlendirilir; özel destek veya ekipman sağlanması ayrıca kesinleştirilir.)

ULAŞIM – SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

Uçak biletleri ve havalimanı transferleri dahil mi?

Evet. İstanbul Sabiha Gökçen-Van gidiş ve Kars-İstanbul Sabiha Gökçen dönüş ekonomi sınıfı uçuşları ile programdaki Van ve Kars havalimanı grup transferleri dahildir. İstanbul'da havalimanına gidiş ve dönüş ulaşımınız size aittir.

Kendi biletimle veya başka bir şehirden katılabilir miyim?

Talebinizi bilet almadan önce iletin. Uçuşsuz katılımın fiyatı, iniş saatinizin programa uygunluğu ve transfer ihtiyacınız birlikte değerlendirilir. Kendi aldığınız biletin satış bedelinin paket fiyatından aynı tutarda düşüleceğini varsaymayın.

Bagaj hakkım nedir?

Bilet paketine tanımlanan bagaj hakkı dahildir. Kişisel eşya, kabin bagajı ve teslim edilen bagajın adet, ağırlık ve ölçü sınırlarını bilet bilgilerinizden ayrı ayrı kontrol edin. Fazla bagaj ve özel ekipman talepleri ayrıca değerlendirilir.

Yan yana oturabilir veya koltuk seçebilir miyim?

Tercihinizi biletleme öncesinde bildirin. Koltuk seçimi havayolunun müsaitliğine ve ücretlendirmesine bağlıdır; talep ile kesinleşmiş koltuk rezervasyonu aynı değildir.

Uçuşum gecikirse veya iptal edilirse ne yapmalıyım?

Güncel uçuş bilginizi Bukla'ya iletin. Paket kapsamındaki uçuşun aksaması, program ve gruba katılım üzerindeki etkileriyle birlikte değerlendirilir. Kendi satın aldığınız ayrı bir bilet varsa ilgili satıcıyla da iletişim kurun.

Tur içindeki ulaşım nasıl sağlanıyor?

Programdaki kara ulaşımı tur aracıyla, Akdamar Adası'na gidiş ve dönüş tekneyle sağlanır. Ören yerlerinde ve şehir gezilerinde yürüyüş yapıyoruz. Araç tipi ve kapasitesi grup düzenine göre belirlenir.

En uzun kara yolculuğu hangi gün?

Van'dan Muradiye ve Doğubayazıt üzerinden Kars'a geçtiğimiz üçüncü gün, şehirler arası yolculuğun öne çıktığı gündür. İkinci gün Ahlat ziyaretinin ardından Van'a dönüyoruz. Yemek ve ihtiyaç molaları günlük akış içinde verilir.

Dönüşü uzatabilir veya turdan erken ayrılabilir miyim?

Talebinizi rezervasyon sırasında paylaşın. Uçuş değişikliği, programdan ayrılma noktası ve ortak transfer dışında gereken ulaşım ayrı değerlendirilir. Değişiklik kesinleşmeden yeni bilet satın almayın.

Konaklama Bilgileri

İlk iki gece Van'da kalarak Akdamar ve Ahlat gezilerini bu merkezden yapıyoruz. Üçüncü gün Kars'a geçiyor, son geceyi burada geçiriyoruz. Tesis adları konaklama seçeneklerini gösterir; kesin tesis ve oda düzeni rezervasyon bilgilerinize göre belirlenir.

Konaklama Sık Sorulan Sorular

Her gece otel değiştiriyor muyuz?

Hayır. Van'da iki gece, Kars'ta bir gece kalıyoruz. Konaklama şehrimizi üçüncü gün değiştiriyoruz.

Tek kişilik oda veya iki ayrı yatak isteyebilir miyim?

Oda ve yatak tercihinizi rezervasyon sırasında iletebilirsiniz. Tek kişilik oda, iki ayrı yatak, tek büyük yatak ve ilave yatak talepleri tesisin müsaitliğine göre değerlendirilir. Oda düzeni ve varsa fiyat farkı rezervasyonunuzda açıkça belirtilmelidir.

Tek başıma katılırsam oda paylaşabilir miyim?

Paylaşım isteğinizi rezervasyonda belirtin. Uygun eşleşme bulunacağı garanti edilmez. Tek kişilik oda kullanımı ve toplam ücret, rezervasyonunuz kesinleşmeden netleştirilmelidir.

Muadil tesis ne demek?

Belirtilen şehirde aynı konaklama standardını sağlayan alternatif tesistir. Kesin tesisin adı, oda düzeni ve dahil hizmetler rezervasyon bilgilerinizde yer alır. Belirli bir tesis veya oda özelliği sizin için önemliyse bunu rezervasyon öncesinde belirtin.

Otelde hangi öğünler dahil?

İkinci, üçüncü ve dördüncü günlerdeki üç kahvaltı ile Van'daki ilk iki akşam yemeği dahildir. Kars'taki akşam yemeği ve dahil öğünlerin dışında sipariş edilen yiyecek ve içecekler kişisel harcamadır.

Erken giriş, geç çıkış veya ek gece mümkün mü?

Bu talepler otelin müsaitliği ve koşulları üzerinden değerlendirilir. Uçuşun geç saatte olması odanın o saate kadar kullanılmasını kapsamaz. Ek gece, geç çıkış veya valiz muhafazası ihtiyacınızı önceden bildirin; kapsam ve varsa bedel ayrıca netleştirilir.

Özel oda veya erişim ihtiyacımı ne zaman bildirmeliyim?

Rezervasyon öncesinde bildirin. Basamaksız giriş, asansör, oda katı ve banyo düzeni gibi ihtiyaçlar, kesinleşecek tesis ve oda üzerinden kontrol edilmelidir. Tesis adı tek başına bu özelliklerin sağlandığını göstermez.

Yanında Getir

✓✓ Yüksek öncelik · ✓ Tavsiye

Belgeler ve kişisel ihtiyaçlar

✓✓ Uçuşta geçerli kimlik belgeniz. Havalimanı ve otel işlemleri için belgenizin aslını yanınızda bulundurun. Biletteki ad ve soyadın belgenizle aynı olduğundan emin olun.

✓✓ Uçuş ve rezervasyon bilgileriniz. Biletinizi ve Bukla iletişim bilgilerini telefonunuza kaydedin. Dönüşte İstanbul'a varış ertesi gün 00.05 olduğundan, eve ulaşımınızı bu tarihe göre planlayın.

✓✓ Düzenli kullandığınız ilaçlar ve kişisel destek ekipmanı. Gün içinde ihtiyaç duyacağınız eşyaları valizinize değil, ulaşabileceğiniz çantanıza koyun. Özel bir hareket veya beslenme ihtiyacınız varsa rezervasyon sırasında bildirin.

Ayakkabı ve giyim

✓✓ Alışık olduğunuz, tabanı iyi tutan yürüyüş ayakkabısı. Ani ve Ahlat'taki açık alanlarda, taş zeminlerde ve basamaklarda kullanmak için. Yeni alınmış, henüz denenmemiş ayakkabıyla gelmeyin.

✓✓ Katmanlı giyim. İç katman, polar veya benzeri sıcak tutan ara katman ile rüzgar ve yağışa karşı dış katman getirin. Araç içi, göl kıyısı ve açık arazide ihtiyaç duyduğunuz giyim gün içinde değişebilir.

✓✓ Mevsime uygun sıcak mont. Özellikle geç sonbahar çıkışlarında Kars ve Ani için gereklidir. Yalnızca ince bir yağmurluk soğuğa karşı yeterli olmayabilir.

✓✓ Bere, eldiven ve boyunluk. Soğuk ve rüzgarlı günlerde tekne geçişinde ve ören yeri ziyaretlerinde kullanmak için.

✓    Yedek çorap ve rahat bir ikinci ayakkabı. Yağışlı günlerin ardından ve otelde dinlenirken kullanabilirsiniz.

Günlük çanta ve pratik eşyalar

✓✓ Küçük günlük sırt çantası. Su, dış katman, ilaç ve fotoğraf ekipmanınızı taşımak için. Akdamar'a geçerken büyük valiz yerine günlük çantanızı kullanın.

✓✓ Su matarası. Araçtan ayrıldığınız ziyaretlerde suyunuzu yanınızda taşıyın; dolum ve alışveriş ihtiyaçlarınızı mola noktalarında tamamlayın.

✓    Güneş gözlüğü, güneş koruyucu ve dudak koruyucu. Açık arazide güneş, rüzgar ve kuru havaya karşı kişisel ihtiyacınıza göre kullanın.

✓    Şarj kablosu ve taşınabilir şarj cihazı. Uzun araç günlerinde ve fotoğraf çekimlerinde yararlıdır. Uçuşta batarya taşıma koşullarını biletinizin havayolu kurallarından kontrol edin.

✓    Telefon ve kamera için yağış koruması. Tekne yolculuğunda ve açık alanlarda ekipmanınızı kuru tutacak kılıf veya çanta kullanın.

✓    Ödeme kartı ve bir miktar Türk lirası. Kişisel yemekleriniz ve küçük alışverişleriniz için. Küçük işletmelerde kartla ödeme her zaman mümkün olmayabilir.

Hava ve Doğa Koşulları

Göl kıyısından Kars'a değişen koşullar

Van Gölü kıyısında başlayan yolculuk, Doğubayazıt üzerinden Kars'a uzanıyor. Tek bir şehrin hava tahminine göre hazırlanmak bütün rotayı karşılamaz. Sabah ve akşam serinliğini, tekne üzerindeki rüzgarı ve Ani'de açık arazide geçireceğiniz zamanı birlikte düşünün.

Sonbahar ilerledikçe Kars'ta soğuk belirginleşir. MGM'nin uzun dönem ölçümlerinde Kars'ın ortalama en düşük sıcaklığı ekimde yaklaşık 0,5 °C, kasımda -4,7 °C'dir. Bunlar seyahat gününün tahmini veya beklenebilecek en düşük sınır değildir. Geç sonbaharda kar ve buzlanma olasılığını da dikkate alarak hazırlanın. MGM Kars iklim verileri

Akdamar tekne geçişi

Göl üzerinde rüzgar, kıyıda hissedilenden daha belirgin olabilir. Dış katmanınızı çantanızın kolay ulaşılabilir bölümünde tutun. Tekneye iniş binişte personelin yönlendirmelerini izleyin. Tekne seferleri rüzgar ve göl koşullarından etkilenebilir; geçişin güvenli bulunmadığı durumlarda ziyaretin saati veya uygulanışı yeniden değerlendirilir.

Yürüyüş ve zemin

Ani ve Ahlat'ta açık alanda yürüyüş yapıyoruz. Akdamar ve İshak Paşa Sarayı ziyaretlerinde basamaklarla karşılaşıyoruz. Yağış sonrasında taş zeminler kaygan, toprak bölümler çamurlu olabilir. Fotoğraf çekerken yürüyüş yolundan ve izin verilen ziyaret alanlarından ayrılmayın; mezar taşlarına ve tarihi kalıntılara tırmanmayın.

Bu turda dağ zirvesi yürüyüşü bulunmuyor; buna rağmen uzun süre ayakta kalmak ve düzensiz zeminde yürümek yorucu olabilir. Ahlat günü ve Van'dan Kars'a geçiş ayrıca uzun araç yolculukları içerir. Günlük ihtiyaçlarınızı mola saatlerini de düşünerek hazırlayın.

Manzara ve gün ışığı

Ağrı Dağı'nın görünürlüğü bulut ve sis koşullarına bağlıdır. Fotoğraflarda görülen açık hava, kar örtüsü veya sonbahar renkleri her çıkışta aynı şekilde oluşmaz. Sonbaharda günlerin kısalması nedeniyle açık alan ziyaretlerini gündüz saatlerinde tamamlamayı hedefliyoruz. Kars'tan geç saatte uçmak, ören yerlerinin gece ziyaret edileceği anlamına gelmez.

Katılım ve Rezervasyon Politikaları

Çocuklarla katılım

Çocukla katılım talebinizi rezervasyon sırasında, çocuğun seyahat tarihindeki yaşıyla birlikte iletin. Uzun araç günleri, açık alanda yürüyüş ve tekneye iniş biniş ailece değerlendirilmelidir. Çocuk fiyatı, oda paylaşımı, yatak ve ulaşım düzeni birlikte kesinleştirilir; çocuk indirimi ayrı yatak veya ilave hizmetlerin kendiliğinden dahil olduğu anlamına gelmez.

Konaklama ve oda talepleri

İlk iki gece Van'da Elite World Hotel veya DoubleTree by Hilton Hotel, üçüncü gece Kars'ta Ahıska Palas Hotel veya Grand Ani Hotel ya da aynı standartta muadil tesislerde konaklama yapılır. Alternatif olarak listelenen oteller, bütün tesislerde ayrı ayrı kalınacağı anlamına gelmez.

Tek kişilik oda, iki ayrı yatak veya farklı oda tipi isteğinizi rezervasyon sırasında belirtin. Talepler tesis müsaitliğine göre değerlendirilir; tek kişilik oda için ilgili çıkışın fiyat farkı uygulanır. Sabah Van'a varış, odaların sabah teslim edileceği anlamına gelmez. Erken giriş ve geç çıkış, otelin uygunluğuna ve varsa ek ücretine bağlıdır.

Rehberlik ve grup düzeni

Tur profesyonel rehber eşliğinde düzenlenir. Bu yurt içi tur için yayımlanan grup aralığı 7–25 kişidir; minimum 7 katılımcıyla hareket garantisi verilir. Seçtiğiniz çıkışın kayıt durumu rezervasyon sırasında ayrıca bildirilir.

Rehberin bildirdiği buluşma saatlerine uymak, özellikle tekne geçişi ve havalimanı transferinde önemlidir. Serbest zamanda gruptan ayrılırken dönüş noktası ve saatini not edin. Özel hareket desteği veya tekneye binişle ilgili ihtiyacınız varsa rezervasyon öncesinde bilgi verin.

Hava koşulları ve ziyaret sırası

Rehber ve Bukla operasyon ekibi, yol ve ziyaret koşullarını ilgili hizmet sağlayıcılarla birlikte değerlendirir. Güvenli ulaşımı ve ziyaretleri etkileyen koşullarda saat veya durak sırası yeniden düzenlenebilir. Değişiklikler katılımcılara açıklanır. Gerçekleşmeyen bir hizmetin yerine sunulabilecek seçenekler ve ücretle ilgili sonuçlar, değişikliğin niteliği ile sözleşme ve geçerli mevzuat çerçevesinde ele alınır.

Minimum katılım ve alternatif tur

Minimum katılımın sağlanamaması halinde ilgili çıkışın durumu ve mevcut seçenekler katılımcılara bildirilir. Farklı tarih veya tur önerilirse rota, konaklama ve fiyat farkları ayrıca açıklanır. Başka bir programa geçişin koşulları katılımcıyla birlikte kesinleştirilir.

İptal ve rezervasyon değişikliği

İptal, tarih değişikliği veya devir talebinizi rezervasyon yaptığınız Bukla satış kanalına yazılı olarak iletin. İşlem, rezervasyonunuza ait paket tur sözleşmesi ve geçerli mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Talep tarihi, satın alınan paket ve ilgili hizmet koşulları sonucu etkileyebilir. Rezervasyon öncesinde size sunulan iptal ve iade koşullarını inceleyin ve bir kopyasını saklayın.

Paket içindeki uçuşta yaşanan değişiklik, turun bütünü üzerindeki etkisiyle birlikte değerlendirilir. Kendi aldığınız ek ulaşım veya kişisel hizmetlerin koşulları, bu hizmetlerin sağlayıcısına göre ayrıca uygulanır.

Sigorta

Tura dahil sigorta, düzenlenen poliçenin teminat ve koşulları kapsamında geçerlidir. Seyahat sağlık, kişisel iptal, bagaj veya mevcut sağlık durumuna ilişkin ek teminatları poliçenizde ayrıca kontrol edin. Dahil sigortanın her kişisel gideri karşılayacağını varsaymayın.

Fiyat ve ödeme

Seçilen çıkışın tur bedeli, tek kişilik oda farkı ve kişisel taleplerden doğan ek hizmetler rezervasyon sırasında birlikte değerlendirilir. Uçuş veya oda tercihinizi değiştirmeden önce oluşabilecek farkı öğrenin. Ödeme planında rezervasyonunuza ait yazılı koşullar esas alınır.

Satış ve iletişim

Tur, Bukla-Mania Turizm Seyahat Acentası tarafından sunulur; Bakanlık belge numarası 4709'dur. Rezervasyon ve değişiklik talepleriniz için Bukla'nın resmi web sitesindeki iletişim kanallarını kullanın. Satın aldığınız hizmetleri gösteren rezervasyon kaydını, sözleşmeyi ve ödeme belgelerini saklayın.

BUKLA-MANIA TURİZM VE SEYAHAT ACENTASI

PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

Yurt İçi ve Yurt Dışı Turlar

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 51. maddesi ile 14.01.2015 tarihli ve 29236 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümlerine tabidir.

MADDE 1 – TARAFLAR, TANIMLAR VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

1.1. Taraflar. İşbu Paket Tur Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Mollaveyis Köyü Belsu Mevkii Belsu Küme Evleri No:4 Çamlıhemşin/Rize adresinde mukim Bukla Turizm ve Ticaret Ltd. Şti. – Bukla-Mania Turizm ve Seyahat Acentası (TÜRSAB Belge No: 4709) (“Bukla Tur”) ile diğer tarafta kendisi ve Sözleşmenin sonunda adları yazılı kişiler adına paket turu satın alan tüketici (“Katılımcı”) arasında kurulmuştur. Bukla Tur iletişim bilgileri: Tel 0212 245 06 35 · e-posta [email protected] · www.bukla.com.

1.2. Tanımlar. Bu Sözleşmede geçen;

a) Paket Tur: Ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satıldığı ve yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklama içeren turu,

b) Yurt İçi Tur / Yurt Dışı Tur: Programının tamamı Türkiye’de geçen turu / programının tamamı veya bir kısmı Türkiye dışında geçen turu,

c) Yoğun Dönem: Ramazan ve Kurban Bayramı tatillerine (arife günü dahil), yılbaşına ve resmî tatillerin hafta sonu ile birleşerek uzun tatil oluşturduğu dönemlere denk gelen turlar ile Ön Bilgilendirme Formu’nda “yoğun dönem” olarak belirtilen turları,

ç) Ön Bilgilendirme Formu, Broşür ve Voucher: Paket turun programını, fiyatını, ödeme planını ve tura özel koşullarını gösteren ve bu Sözleşmenin ayrılmaz eki olan belgeleri,

d) İadesi Mümkün Olmayan Bedel: Bukla Tur’un turu oluşturan hizmetler için üçüncü kişilere (havayolu şirketleri, oteller ve diğer konaklama tesisleri, tren, feribot ve gemi işletmeleri, transfer ve araç firmaları, yurt dışındaki yerel acentalar, müze, ören yeri, milli park ve etkinlik bileti satıcıları, konsolosluklar ve vize aracı kurumları, sigorta şirketleri vb.) ödediği (iptal nedeniyle hizmet sağlayıcı tarafından fatura edilen bedeller dahil) ve ilgili hizmet sağlayıcının kendi kural ve tarifeleri gereği iade etmediği ya da kesintiye tabi tuttuğu, belgelendirilebilen tutarları,

e) Yasal Masraflar: Vergi, resim, harç ile 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu uyarınca yaptırılan zorunlu seyahat sigortası primi gibi ödenmesi zorunlu, yasal yükümlülükten doğan masrafları,

f) Kaçınılmaz ve Olağanüstü Durum (Mücbir Sebep): Tarafların kontrolü dışında kalan, önceden öngörülemeyen ve alınan tüm makul tedbirlere rağmen kaçınılamayan durumları,

g) Esaslı Değişiklik: Paket turun niteliğini veya değerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikleri,

ğ) Turun Başlangıç Tarihi: Programda yer alan ilk hizmetin (ulaşım dahil turlarda gidiş uçuşunun veya hareketin) gerçekleşeceği tarihi,

h) Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj ve benzeri, bilginin değiştirilmeden saklanmasına ve aynen erişilmesine imkan veren araçları ifade eder.

1.3. Sözleşmenin kurulması. Sözleşme; Ön Bilgilendirme Formu’nun sözleşme kurulmadan önce kalıcı veri saklayıcısı ile Katılımcıya verilmesinin ardından, Katılımcının bu Sözleşmeyi (varsa EK-1 ile birlikte) imza veya elektronik onay ile kabul etmesi ve ön ödemeyi yapmasıyla kurulur. Bukla Tur, Ön Bilgilendirme Formu’nun verildiğine ve Katılımcının onayına ilişkin kayıtları saklar. Sözleşme ve ekleri, kayıt işlemini yapan Katılımcı ile onun adına kayıt yaptırdığı tüm katılımcılar bakımından bağlayıcıdır. Katılımcı, verdiği bilgilerin (ad ve soyadın kimlik veya pasaporttaki yazılışı dahil) doğruluğundan sorumludur; hatalı veya eksik bilgiden doğan masraf ve zararlar Katılımcıya aittir.

1.4. Cayma hakkı bulunmaması. Paket turlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 2. maddesi uyarınca anılan Yönetmeliğin kapsamı dışındadır. Bu nedenle Sözleşme mesafeli veya elektronik ortamda kurulmuş olsa dahi Katılımcının 14 günlük cayma hakkı bulunmaz; Katılımcının Sözleşmeden çıkışı yalnızca Madde 9 ve Madde 10 hükümlerine tabidir.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE EKLERİ

2.1. Bu Sözleşmenin konusu, Bukla Tur tarafından düzenlenen ve nitelikleri Ön Bilgilendirme Formu, Broşür ve Voucher’da belirtilen yurt içi veya yurt dışı paket turun satışı ve ifasıdır. Varış yeri, süre, ulaşım, konaklama, öğün, gezi programı, toplam fiyat, ödeme planı, fiyata dahil ve hariç hizmetler ile asgari katılımcı sayısı anılan eklerde yer alır.

2.2. Ön Bilgilendirme Formu, Broşür, Voucher ve EK-1 İadesi Mümkün Olmayan Bedeller Bilgilendirme ve Onay Formu bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve Sözleşme ile birlikte yorumlanır.

2.3. Tura özel olarak Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen ödeme, iptal ve katılım koşulları bu Sözleşmenin genel hükümlerine göre önceliklidir. Ancak hiçbir özel koşul, Katılımcının Yönetmelik’ten doğan haklarını ortadan kaldıramaz.

MADDE 3 – BUKLA TUR’UN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE SORUMLULUĞU

3.1. Bukla Tur, paket turu Sözleşme ve eklerine uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür ve Sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden Yönetmelik hükümleri uyarınca sorumludur.

3.2. Zorunlu seyahat sigortası. Bukla Tur, 1618 sayılı Kanun uyarınca paket tur kapsamındaki katılımcılar için Zorunlu Seyahat Sigortası yaptırır. Sigortanın teminat kapsamı poliçede belirtilir; bu sigorta Katılımcının iptal masraflarını karşılamaz.

3.3. Yolculuk öncesi bilgilendirme. Ön Bilgilendirme Formu’nda yer almayan veya değişen bilgiler (buluşma yeri ve saati, uçuş, ara konaklama ve aktarma bilgileri, yolculukta belirli bir yer tahsis edilmişse bu yere ilişkin bilgi, yerel temsilci veya acil durum iletişim bilgileri, yurt dışına seyahat eden reşit olmayanlarla doğrudan iletişim bilgisi, yaptırılmışsa isteğe bağlı sigortaya ilişkin bilgiler vb.), yurt içi turlarda turun başlamasından en az 24 saat, yurt dışı turlarda en az 48 saat önce Katılımcıya bildirilir.

3.4. Sorumluluktan kurtulma. Bukla Tur, Sözleşmeye aykırılığın; (a) Katılımcının kusurundan, (b) Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından, (c) kaçınılmaz ve olağanüstü bir durumdan, (ç) Bukla Tur’un veya bağımsız hizmet sağlayıcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir olaydan ya da (d) asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle Madde 8.4 uyarınca yapılan iptalden kaynaklanması halinde, Sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. (b), (c) ve (ç) hallerinde Bukla Tur ve yerel temsilcileri, zor durumda kalan Katılımcıya hızlı bir şekilde yardımda bulunur.

3.5. Hizmet sağlayıcılar. Bukla Tur, turu oluşturan hizmetlerin bir kısmını havayolu şirketleri, oteller, taşımacılık firmaları ve yurt dışındaki yerel acentalar gibi bağımsız hizmet sağlayıcılar aracılığıyla ifa eder. Bu kuruluşların giriş-çıkış saatleri, bagaj, iptal, iade ve değişiklik kuralları Katılımcı için de geçerlidir. Bukla Tur’un Yönetmelik’ten doğan sorumluluğu saklıdır.

3.6. Bagaj. Katılımcı; para, mücevher, elektronik eşya, ilaç, kimlik ve pasaport gibi değerli eşya ve belgelerini bagajında değil üzerinde taşımalıdır; bunların bagajda taşınmasından doğan kayıplarda Katılımcının kusuru dikkate alınır. Bagaj kaybı veya hasarı halinde Katılımcı derhal rehbere ve ilgili taşıyıcıya tutanak düzenletmelidir. Havayolu ile taşınan bagajın kaybı, hasarı veya gecikmesinde havalimanından ayrılmadan ilgili havayoluna Bagaj Düzensizlik Tutanağı (PIR) düzenletilmeli ve başvuru havayolunun öngördüğü süreler içinde yapılmalıdır; bu talepler havayolunun sorumluluk kurallarına tabidir.

3.7. Tazmin. Bukla Tur’un sorumlu olduğu hallerde tazmin, bedel iadesi veya ikame hizmet sunumu yoluyla yapılabilir; tazminatın belirlenmesinde TÜRSAB İhtisas (Kütahya) Çizelgesi yol gösterici olarak dikkate alınabilir.

MADDE 4 – KATILIMCININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Katılımcı; hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ifaya ilişkin ön bilgileri okuduğunu, anladığını ve gerekli teyidi verdiğini beyan eder. Kayıt yapan Katılımcı, adına kayıt yaptırdığı diğer katılımcıları bu Sözleşme ve ekleri hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür ve onlar adına da taahhütte bulunduğunu kabul eder.

4.2. Kimlik, pasaport, vize, sağlık/aşı belgesi, muvafakatname ve benzeri seyahat belgelerinin temini ve geçerliliği, aksi açıkça belirtilmedikçe Katılımcının sorumluluğundadır. Bu belgelerin eksikliği veya geçersizliği nedeniyle tura katılamama hali tura katılmama (no-show) sayılır ve iade hakkı doğurmaz.

4.3. Katılımcı; rehber, tesis ve Bukla Tur yetkililerince bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacağını, grubun ve turun düzenini bozmayacağını taahhüt eder. Aksi halde Bukla Tur hizmeti ifa etmeyebilir ve bu durumda Katılımcının iade hakkı bulunmaz.

4.4. Paket tur kapsamı dışında alınan ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar, fiyata dahil olmayan vergi ve ücretler ile program dışı tüm mal ve hizmetlerin bedeli Katılımcıya aittir.

4.5. Katılımcı, ifa edilen hizmetin ayıplı olduğu iddiasıyla hizmeti sonlandırırsa, sona erme sebeplerini Bukla Tur yetkilisine ve konakladığı tesise yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür; bildirimde bulunulmaması Madde 14.1 uyarınca dikkate alınır.

4.6. Buluşma ve hazır bulunma. Katılımcı, Bukla Tur’un bildirdiği buluşma yeri ve saatinde, uçuşlu turlarda ise havayolunun belirlediği check-in süresi içinde havalimanında hazır bulunmakla yükümlüdür. Geç kalma nedeniyle kaçırılan hizmetlerin bedeli iade edilmez; tura sonradan katılım için gereken ulaşım, konaklama ve transfer masrafları Katılımcıya aittir.

4.7. Sağlık ve katılım koşulları. Fiziksel zorluk, uzun yürüyüş veya yüksek rakım içeren turlarda Katılımcı, programa katılmaya sağlık açısından elverişli olduğunu beyan eder. Kronik rahatsızlık, hamilelik, hareket kısıtlılığı, alerji ve özel beslenme ihtiyaçlarının rezervasyon sırasında bildirilmesi önemle tavsiye edilir; bu bilgiler Madde 15.3 uyarınca işlenir. Rehberin, katılımcıların can güvenliğine ilişkin kararları bağlayıcıdır. Bildirilmeyen sağlık durumu nedeniyle programa katılamama iade hakkı doğurmaz.

4.8. Çocuklar. Çocuk indirimleri, çocuğun ebeveyni ile aynı odada 3. veya 4. kişi olarak konaklaması halinde uygulanır. Ücretsiz çocukların otelde yatağı ve araçta koltuğu bulunmaz. Uçuşlarda havayolunun yaş ve koltuk kuralları geçerlidir.

4.9. Kredi kartı itirazları. Katılımcının ödemede kullandığı kredi kartının, Bukla Tur’un kusuru olmaksızın yetkisiz kişilerce kullanıldığı iddiasıyla ilgili banka veya finans kuruluşunun bedeli Bukla Tur’a ödememesi halinde Katılımcı, itiraz edilen bedelden ve doğan zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte sorumludur.

MADDE 5 – YURT DIŞI TURLARA İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

5.1. Pasaport. Yurt dışı turlarda Katılımcının pasaportu, turun bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli olmalı ve yeterli boş sayfa bulunmalıdır. Ülkelerin farklı süre ve şartları Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

5.2. Vize. Vize temini Katılımcının sorumluluğundadır. Bukla Tur, talep edilmesi halinde vize işlemlerinde yalnızca aracılık eder; vizenin verilip verilmemesi, süresi ve kapsamı konsoloslukların takdirinde olup Bukla Tur bundan sorumlu değildir. Vize başvurusu Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen tarihte, böyle bir tarih belirtilmemişse en geç turun başlangıç tarihinden 45 gün önce, eksiksiz belgelerle yapılmalıdır. Vizenin tarih ve içeriği Katılımcı tarafından kontrol edilmelidir.

5.3. Vize ücretleri, fiyata dahil olduğu açıkça belirtilmedikçe tur fiyatına dahil değildir ve fiilî maliyeti üzerinden Katılımcıya aittir. Vize harcı, aracı kurum hizmet bedeli, randevu ücreti ve vize için yaptırılan sigorta bedelleri, başvurunun sonucu ne olursa olsun iade edilmez.

5.4. Vize reddi. Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen sürede ve eksiksiz belgelerle yapılan başvuruya rağmen vizenin reddedilmesi halinde Madde 9.5 uygulanır; bu durumda da İadesi Mümkün Olmayan Bedeller ve Yasal Masraflar iade edilmez. Başvurunun geç veya eksik belgeyle yapılması nedeniyle vizenin reddedilmesi ya da zamanında sonuçlanmaması halinde Madde 9.4 ve Madde 10 uygulanır. Katılımcı ret kararını öğrendiği anda Bukla Tur’a yazılı olarak bildirir; iptal tarihi olarak bu bildirimin Bukla Tur’a ulaştığı tarih esas alınır.

5.5. Giriş reddi. Pasaport, vize veya diğer belgelerdeki eksiklik ya da Katılımcıdan kaynaklanan başka bir neden ile Katılımcının uçağa kabul edilmemesi, sınırda ülkeye alınmaması veya sınır dışı edilmesi tura katılmama sayılır; tur bedeli iade edilmez, dönüş bileti, konaklama ve benzeri ek masraflar Katılımcıya aittir. Geçerli belgelere rağmen ülke otoritelerinin takdiriyle girişin reddedilmesi halinde Bukla Tur sorumlu tutulamaz (Madde 3.4); bu durumda kullanılamayan hizmetlerin bedelinden yalnızca hizmet sağlayıcılardan geri alınabilen tutarlar iade edilir.

5.6. 18 yaşından küçüklerin ebeveynlerinden biri veya her ikisi olmadan yurt dışına çıkışında, ilgili mevzuatın öngördüğü noter onaylı muvafakatname ve diğer belgelerin temini Katılımcının sorumluluğundadır.

5.7. Elektronik seyahat izinleri (ETA, ESTA vb.), giriş ve sağlık şartları, yerel turist/konaklama vergileri ile bahşişler, fiyata dahil oldukları açıkça belirtilmedikçe Katılımcıya aittir.

5.8. Yurt dışındaki konaklama tesislerinin sınıflandırması (yıldız sayısı ve standartlar) ülkeden ülkeye farklılık gösterir ve Türkiye’de uygulanan sınıflandırmadan farklı olabilir.

5.9. Döviz. Yurt dışı turlarda tur bedeli döviz cinsinden belirlenebilir. Türk Lirası ile yapılan ödemelerde, Ön Bilgilendirme Formu’nda farklı bir kur esası belirtilmemişse ödeme günündeki T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır. İadeler, ödemenin yapıldığı para birimi üzerinden yapılır.

MADDE 6 – ÖDEME KOŞULLARI

6.1. Katılımcı, rezervasyon anında toplam tur bedelinin %50’sini ön ödeme olarak öder; bakiyenin tamamı turun başlangıç tarihinden en geç 30 gün önce ödenir. Turun başlamasına 30 günden az süre kala yapılan rezervasyonlarda bedelin tamamı rezervasyon anında ödenir.

6.2. Erken rezervasyon, kampanya, promosyon, yoğun dönem ve Katılımcı için özel hazırlanan turlar ile havayolu biletleme veya otel ön ödeme tarihlerinin gerektirdiği hallerde, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen daha erken ödeme takvimi uygulanır.

6.3. Ödeme yapılmaması. Ödemelerin süresinde yapılmaması halinde Bukla Tur, Katılımcıya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak 3 iş günü ek süre verir. Bu süre içinde de ödeme yapılmazsa Bukla Tur Sözleşmeyi feshedebilir. Bu fesih, Katılımcı tarafından o tarihte yapılmış bir iptal sayılır ve Madde 9 ile Madde 10 hükümleri uygulanır.

6.4. Bukla Tur, Katılımcının talebi veya onayıyla, ödemenin tamamlanmasını beklemeden Katılımcı adına iadesiz veya kısmi iadeli rezervasyonlar (uçak bileti, konaklama vb.) yapabilir. Bu rezervasyonlar EK-1’de Katılımcıya bildirilir; iptal veya değişiklik halinde iadesi mümkün olmayan tutarlar Madde 9 ve Madde 10 çerçevesinde Katılımcıdan tahsil edilir.

6.5. Sonradan yapılan indirimler. Rezervasyonun kesinleşmesinden sonra aynı turun Bukla Tur veya başka satış kanalları tarafından daha düşük bedelle satışa sunulması, Katılımcıya fiyat farkı, bedel indirimi veya iade talep etme hakkı vermez.

MADDE 7 – FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ

7.1. Sözleşmede kararlaştırılan fiyat; yalnızca (a) bedelin döviz cinsinden belirlendiği yurt dışı turlarda döviz kurunda, (b) yakıt giderlerinde meydana gelen olağandışı değişiklikler ile (c) liman, havalimanı ve benzeri yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişiklikler nedeniyle değiştirilebilir. Değişikliğin gerekçesi ve nasıl hesaplandığı, turun başlangıç tarihinden en az 20 gün önce Katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir.

7.2. Bu kapsamdaki fiyat artışı sözleşme bedelinin %5’ini geçemez. Turun başlamasına 20 günden az süre kala fiyat artırılamaz. %5’i aşan artışlar ile Madde 7.1 dışındaki nedenlere dayanan fiyat değişiklikleri Madde 8 anlamında esaslı değişiklik sayılır.

MADDE 8 – BUKLA TUR TARAFINDAN YAPILAN DEĞİŞİKLİK VE İPTALLER

8.1. Esaslı değişiklik. Bukla Tur, turun başlamasından önce Katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle Sözleşmenin esaslı bir unsurunu değiştirmek zorunda kalırsa, değişikliği ve fiyata etkisini Katılımcıya derhal bildirir. Katılımcı değişikliği kabul edebilir veya kabul etmediğini yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile bildirerek şu seçimlik haklardan birini kullanabilir: (a) Bukla Tur’un sunduğu eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bedel ödemeden katılmak, (b) fiyat farkının iadesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılmak, (c) herhangi bir tazminat ödemeksizin Sözleşmeden dönmek.

8.2. Katılımcının Madde 8.1 uyarınca Sözleşmeden dönmesi halinde, ödediği tüm bedel herhangi bir kesinti yapılmaksızın, dönme bildiriminin Bukla Tur’a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

8.3. Turun Bukla Tur tarafından iptali. Bukla Tur’un, Katılımcıdan kaynaklanmayan bir sebeple turu başlamadan önce iptal etmesi halinde Katılımcı, Madde 8.1’deki seçimlik haklardan birini kullanabilir.

8.4. Asgari katılım. Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde Bukla Tur, turun başlangıç tarihinden en az 20 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla turu iptal edebilir. Bu durumda ödenen bedel kesinti yapılmaksızın 14 gün içinde iade edilir; Katılımcının ayrıca tazminat talep hakkı doğmaz. Bukla Tur dilerse eşdeğer bir ikame tur önerebilir.

8.5. Tur başladıktan sonra. Bukla Tur, tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği anlaşılırsa, turun devamı için Katılımcıya ek maliyet getirmeyen eşdeğer alternatif düzenlemeler sunar ve sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Katılımcı alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek Sözleşmeden dönebilir; bu durumda Bukla Tur, o ana kadar ifa edilen hizmetler için yararlanılan oranda uygun bir karşılık talep edebilir, kalan bedel 14 gün içinde iade edilir; Katılımcının turun başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz dönüşü sağlanır ve zorunlu konaklama gerekirse bu giderler Bukla Tur tarafından karşılanır.

8.6. Esaslı sayılmayan değişiklikler. Zorunlu hallerde konaklama tesisi veya ulaşım aracı, aynı veya daha üst sınıftaki muadiliyle değiştirilebilir; bu değişiklik Katılımcıya derhal bildirilir. Hareket yerlerinin ve gezilecek yerlerin ziyaret sırasının değiştirilmesi, havayolunun tarifesinde yaptığı ve turun süresini ve programını önemli ölçüde etkilemeyen saat değişiklikleri ile hava, yol ve güvenlik koşulları nedeniyle yapılamayan aktivitelerin yerine muadillerinin uygulanması esaslı değişiklik sayılmaz. Değişikliğin turun niteliğini veya değerini önemli ölçüde etkilemesi halinde Madde 8.1 uygulanır.

MADDE 9 – KATILIMCININ SÖZLEŞMEYİ FESHİ (İPTAL) VE İPTAL KESİNTİLERİ

9.1. Fesih bildirimi. Katılımcı, turun başlamasından önce Sözleşmeyi her zaman feshedebilir. Fesih bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile ([email protected] adresine e-posta vb.) Bukla Tur’a iletilir. Telefonla yapılan bildirimler yazılı olarak teyit edilene kadar hüküm doğurmaz.

9.2. Sürenin hesaplanması. Kalan süre, turun başlangıç tarihinden fesih bildiriminin Bukla Tur’a ulaştığı tarihin çıkarılmasıyla takvim günü olarak hesaplanır. Örneğin 1 Ağustos’ta başlayan bir tur için 2 Temmuz’da ulaşan bildirimde kalan süre 30 gündür.

9.3. 30 gün veya daha fazla süre kala iptal. Turun başlangıç tarihine 30 gün veya daha fazla süre kala yapılan fesihte, Yönetmelik’in 16. maddesinin ikinci fıkrası uyarınca iptal kesintisi uygulanmaz; ödenen bedel yalnızca Yasal Masraflar düşülerek iade edilir.

9.4. 30 günden az süre kala iptal. Turun başlangıç tarihine 30 günden az süre kala yapılan fesihte, tur türüne göre aşağıdaki tablolarda gösterilen iptal kesintileri toplam tur bedeli üzerinden uygulanır. Ancak EK-1 ile önceden bildirilmiş ve belgelendirilen İadesi Mümkün Olmayan Bedeller ile Yasal Masrafların toplamı tablodaki tutarı aşarsa, bu toplam kesilir. Tablodaki oranlar, hizmet sağlayıcılara karşı doğan iadesiz yükümlülükler ve organizasyon giderleri esas alınarak belirlenmiştir.

Tablo 1 – Yurt İçi Turlar

Tablo 2 – Yurt İçi Turlar (Yoğun Dönem)

Tablo 3 – Yurt Dışı Turlar

9.5. Katılımcı bakımından mücbir sebep ve öngörülemeyen durumlar. Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle turun başlamasına 30 günden az süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde Madde 9.4’teki iptal kesintisi uygulanmaz; ödenen bedel, Yasal Masraflar ile İadesi Mümkün Olmayan Bedeller düşülerek iade edilir. Bu kapsamda özellikle şu haller kabul edilir: Katılımcının veya birinci derece yakınının (eş, anne, baba, çocuk) vefatı; Katılımcının veya birinci derece yakınının rezervasyon tarihinde mevcut olmayan ve mutat iştigaline en az 10 gün engel olan ağır hastalığı veya kazası; seyahati imkansız kılan doğal afet veya resmî makamlarca getirilen seyahat yasağı. Fesih bildirimi turun başlangıç tarihinden önce yapılmalı; ölüm belgesi veya tam teşekküllü bir sağlık kuruluşundan alınmış, hastalığın niteliğini ve seyahate engel olduğunu gösteren sağlık raporu gibi belgeler en geç bildirimden itibaren 15 gün içinde Bukla Tur’a ibraz edilmelidir.

9.6. Tarih değişikliği. Turun başlangıç tarihine 30 gün veya daha fazla süre kala yapılan tarih değişikliği talepleri, Bukla Tur’un ve hizmet sağlayıcıların imkanları ölçüsünde karşılanır; havayolu ve otellerin uyguladığı değişiklik ücretleri ile varsa fiyat farkı Katılımcı tarafından ödenir. Katılımcı, tarih değişikliği yerine Madde 9.3 uyarınca iptal hakkını da kullanabilir. Turun başlangıç tarihine 30 günden az süre kala tarih değişikliği yapılmaz; Katılımcının bu süre içinde tura katılmaktan vazgeçmesi Madde 9.4 ve Madde 10 hükümlerine tabidir.

9.7. Kısmi iptal. Aynı rezervasyondaki katılımcılardan bir kısmının iptali halinde, iptal eden katılımcılar için bu Madde ve Madde 10 hükümleri uygulanır; kalan katılımcıların oda tipi değişikliğinden doğan fark (tek kişi farkı vb.) kalan katılımcılardan tahsil edilir.

9.8. Tura katılmama, geç katılma ve erken ayrılma. Bildirim yapmaksızın tura katılmayan, tura geç katılan veya turdan kendi isteğiyle erken ayrılan Katılımcıya kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz. Turun başlangıcını kaçıran ve 24 saat içinde tura katılacağını yazılı olarak bildirmeyen Katılımcı adına yapılmış sonraki rezervasyonlar iptal edilebilir; bu durumda da iade yapılmaz.

9.9. Grup ve özel turlar. 10 kişi ve üzeri grup rezervasyonları ile Katılımcı için özel tasarlanan turlarda, teklifte ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen ödeme ve iptal takvimi uygulanır. Yönetmelik’in 16. maddesi hükümleri saklıdır.

9.10. İptal sigortası. Katılımcı, iptal kesintileri ile İadesi Mümkün Olmayan Bedellere karşı isteğe bağlı seyahat iptal sigortası yaptırabileceği konusunda bilgilendirilmiştir. Bukla Tur, talep halinde Katılımcıyı bu konuda yetkili sigorta kuruluşlarına yönlendirir. Sigorta kapsamındaki talepler doğrudan sigorta şirketine yapılır ve sigorta şirketince değerlendirilir; bu konuda Bukla Tur’un sorumluluğu yoktur. Sigorta yaptırmayan Katılımcı, iptal halinde bu Sözleşmedeki kesintilerin kendisi tarafından karşılanacağını kabul eder.

9.11. İadelerin yapılması. Bu Madde kapsamındaki iadeler, fesih bildiriminin Bukla Tur’a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı para birimi ve ödeme aracı üzerinden yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.

MADDE 10 – İADESİ MÜMKÜN OLMAYAN BEDELLER, HAVAYOLU VE OTEL KURALLARI

10.1. Genel kural. Yasal Masraflar hiçbir iptalde iade edilmez. İadesi Mümkün Olmayan Bedeller ise turun başlangıç tarihine 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, Madde 9.5 hallerinde ve tura katılmama, geç katılma veya erken ayrılma halinde; iptalin Katılımcının kendisinin veya yakınlarının hastalığı ya da vefatı, vize reddi, kaçınılmaz ve olağanüstü durum veya başka herhangi bir nedene dayanmasına bakılmaksızın hiçbir şekilde iade edilmez. Turun başlangıç tarihine 30 gün veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde Madde 9.3 uygulanır. Bu maddenin istisnası; Madde 7.2, Madde 8 ve Madde 14 ile Yönetmelik’in 10 ila 13. maddeleri kapsamında Bukla Tur’un iade veya tazminle yükümlü olduğu hallerdir.

10.2. Belgelendirme. Bukla Tur, kestiği İadesi Mümkün Olmayan Bedelleri ilgili hizmet sağlayıcının iptal kuralı, faturası veya yazışmasıyla belgelendirir. Hizmet sağlayıcının sonradan iade ettiği tutarlar (örneğin kullanılmayan bilete ait havalimanı vergileri), Bukla Tur’un hesabına geçmesini izleyen 14 gün içinde Katılımcıya iade edilir.

10.3. Havayolu kuralları. Uçuş içeren turlarda uçak biletleri, ilgili havayolunun tarife ve bilet kurallarına tabidir. Buna göre:

a) Bilet düzenlendikten sonra yapılan isim, tarih ve güzergah değişikliklerinde havayolunun uyguladığı ceza ve ücretler Katılımcıya aynen yansıtılır;

b) Grup biletleri, kampanya ve promosyon tarifeli biletler ile charter uçuş biletleri, düzenlendikleri andan itibaren havayolu tarafından iade edilmez; bu bedeller Madde 9 ve Madde 10 çerçevesinde kesintiye tabidir;

c) Uçak biletlerinde isim değişikliği yapılamaz; devir veya isim düzeltmesi halinde yeni bilet bedeli Katılımcı tarafından ödenir;

ç) Gidiş uçuşunu kullanmayan yolcunun dönüş ve bağlantılı uçuşları havayolu tarafından iptal edilir ve bedelleri iade edilmez;

d) Biletleme tarihi ve bilet bedelinin iadesiz hale geldiği tarih EK-1’de bildirilir;

e) Bagaj hakkı, koltuk seçimi, check-in ve uçuşa kabul koşulları havayolunun kurallarına tabidir; fazla bagaj ve ek hizmet ücretleri Katılımcıya aittir.

10.4. Yurt dışı otellerin iptal kuralları. Yurt dışındaki konaklama tesisleri, kural olarak girişe 30 gün kala ve sonrasında yapılan iptal, isim ve tarih değişikliklerini kabul etmemekte ve konaklama bedelinin tamamını tahsil etmektedir. Bu nedenle yurt dışı turlarda turun başlangıç tarihine 30 günden az süre kala yapılan her türlü iptal, tarih değişikliği ve devirde konaklama bedeli hiçbir şekilde iade edilmez. Yılbaşı, fuar, kongre, festival ve yüksek sezon dönemlerinde ve ön ödemeli/iadesiz tarifelerde otellerin iptal süreleri 30 günden uzun olabilir; tesis bazındaki iptal süreleri ve iadesiz hale gelme tarihleri EK-1’de ayrıca bildirilir.

10.5. Yurt içi oteller ve diğer hizmet sağlayıcılar. Yurt içi turlarda da konaklama tesislerinin, özellikle bayram, yayla şenliği ve yaz sezonunda uyguladığı iptal ve ön ödeme kuralları geçerlidir. Tren, feribot, gemi ve kruvaziyer işletmeleri, müze, ören yeri, milli park, etkinlik ve gösteri bileti satıcıları ile yerel rehber ve yerel acentaların iadesiz ön ödemeleri de İadesi Mümkün Olmayan Bedel niteliğindedir.

10.6. EK-1 bildirimi. Bukla Tur, rezervasyon sırasında veya iadesiz bir ödeme yaptığında; iadesiz bileşenleri, tutarlarını ve iadesiz hale geldikleri tarihleri EK-1 ile Katılımcıya bildirir. Bu bildirimin kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması yeterlidir.

MADDE 11 – SÖZLEŞMENİN DEVRİ

11.1. Katılımcı, paket tura katılmasının mümkün olmaması halinde, turun başlamasından en az 7 gün önce Bukla Tur’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak Sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları (yurt dışı turlarda geçerli pasaport ve vize dahil) taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilir.

11.2. Devreden Katılımcı ile devralan kişi; bakiye ödemelerden ve devir nedeniyle doğan makul ve Bukla Tur’un katlandığı gerçek maliyeti aşmayan ek masraflardan Bukla Tur’a karşı müteselsilen sorumludur. Havayolu kuralları gereği isim değişikliği yapılamayan biletler için yeni bilet bedeli ile otellerin isim değişikliği ücretleri devirden doğan ek masraf sayılır.

MADDE 12 – UÇUŞ VE ULAŞIMA İLİŞKİN DİĞER HÜKÜMLER

12.1. Uçuş tarih ve saatleri, parkur, aktarma, rötar ve iptaller ilgili havayolunun tasarrufundadır. Havayolu kaynaklı rötar, iptal ve uçuşa kabul edilmeme (overbooking) hallerinde Katılımcının havayoluna karşı Hava Yolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik ve uluslararası sözleşmelerden doğan hakları saklıdır. Bukla Tur, Madde 3.4’te sayılan hallerde bu durumların sonuçlarından sorumlu değildir; ancak programın devamı için gereken düzenlemeleri yapmak ve Katılımcıya yardım etmekle yükümlüdür.

12.2. Paket tura dahil olmayan ve Katılımcı tarafından ayrıca satın alınan uçak, otobüs veya tren biletlerindeki değişiklik, rötar ve iptallerden Bukla Tur sorumlu değildir. Kendi biletini alan Katılımcının iade ve değişikliğe uygun esnek bilet alması ve uçuş değişikliklerini takip etmesi önerilir. Buluşma yerine kendi imkanıyla ulaşamayan Katılımcının doğan masrafları kendisine aittir.

12.3. Kara ve deniz ulaşımında hava, yol ve deniz koşulları ile resmî makam kararları nedeniyle oluşan gecikme ve güzergah değişikliklerinde Madde 8.6 ve Madde 13 hükümleri uygulanır.

MADDE 13 – KAÇINILMAZ VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR (MÜCBİR SEBEP)

13.1. Deprem, sel, heyelan, çığ, fırtına, yangın, yanardağ patlaması gibi doğal afetler; salgın hastalık ve karantina; savaş, terör, iç karışıklık ve sokağa çıkma yasakları; grev ve lokavt; sınır kapılarının veya hava sahasının kapanması; resmî makam kararları; olumsuz hava ve yol koşulları gibi, tarafların kontrolü dışında kalan ve öngörülemez ve önlenemez nitelikteki durumlar kaçınılmaz ve olağanüstü durum sayılır.

13.2. Turun başlamasından önce kaçınılmaz ve olağanüstü durum nedeniyle turu Bukla Tur iptal ederse Madde 8.3 uygulanır; Bukla Tur ayrıca tazminat ödemez. Katılımcı bu nedenle Sözleşmeyi feshederse Madde 9.5 ve Madde 10 uygulanır.

13.3. Tur sırasında ortaya çıkan kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda Bukla Tur, mevcut şartlarda verilebilen hizmetleri ve uygun muadilleri sunar ve Katılımcıya hızlı bir şekilde yardımda bulunur; ifa edilemeyen hizmetler bakımından Madde 8.5 uygulanır. Bu hallerde Bukla Tur, zararlardan sorumlu tutulamaz.

MADDE 14 – EKSİK VEYA AYIPLI İFA, BEDEL İNDİRİMİ VE TAZMİNAT

14.1. Katılımcı, tur sırasında fark ettiği her türlü eksikliği derhal rehbere, ilgili hizmet sağlayıcıya ve/veya Bukla Tur’a, mümkünse yazılı olarak bildirir. Derhal bildirilmediği için yerinde giderilme imkanı ortadan kalkan eksikliklerde, Katılımcının bu ihmali bedel indirimi ve tazminatın belirlenmesinde dikkate alınır.

14.2. Eksikliğin giderilmemesi halinde Katılımcı, eksiklik oranında bedel indirimi ve/veya tazminat talep edebilir. Bukla Tur eksikliği gidermeyi veya uygun bir ikame hizmet sunmayı teklif edebilir; sunulan ikame hizmetin kabul edilip kullanılması halinde, ikame hizmet daha düşük değerdeyse yalnızca aradaki fark iade edilir. Tazminat ve bedel indiriminin belirlenmesinde TÜRSAB İhtisas (Kütahya) Çizelgesi yol gösterici olarak dikkate alınabilir.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

15.1. Katılımcının ve adına kayıt yaptırdığı kişilerin kimlik, iletişim, pasaport ve ödeme bilgileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca Sözleşmenin kurulması ve ifası ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Ayrıntılı bilgi www.bukla.com’daki Aydınlatma Metni’nde yer alır.

15.2. Yurt dışı turlarda rezervasyonun yapılması ve hizmetin ifası için zorunlu olan veriler, yurt dışındaki otel, havayolu, yerel acenta ve konsolosluklara 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesine uygun olarak aktarılır.

15.3. Sağlık verileri (alerji, kronik rahatsızlık, engellilik vb.) ile dinî inanca ilişkin bilgi verebilecek beslenme tercihleri, yalnızca ilgili kişinin bu Sözleşmeden ayrı olarak vereceği açık rızaya dayanılarak ve Katılımcının güvenliği ile hizmetin ifası amacıyla işlenir. Açık rıza verilmemesi tura katılmaya engel değildir. Kayıt yapan Katılımcının paylaştığı diğer katılımcılara ait iletişim bilgileri, Aydınlatma Metni’nin bu kişilere iletilmesi amacıyla da kullanılır.

15.4. Kampanya ve duyuru gibi ticari elektronik iletiler, yalnızca Katılımcının bu Sözleşmeden ayrı olarak vereceği onay ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı ile e-posta veya SMS yoluyla gönderilir; Katılımcı bu onayı dilediği zaman ücretsiz olarak geri alabilir.

MADDE 16 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

16.1. İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Katılımcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemelerinde dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması zorunludur.

MADDE 17 – SAİR HÜKÜMLER

17.1. Bildirimler. Katılımcının rezervasyonda bildirdiği e-posta adresi ve telefon numarası bildirim adresidir; değişiklik Bukla Tur’a yazılı olarak bildirilmedikçe bu adreslere yapılan bildirimler geçerlidir. Taraflar arasındaki e-posta, SMS ve mesajlaşma uygulaması yazışmaları ile rezervasyon sistemi kayıtları delil olarak kullanılabilir.

17.2. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

17.3. Bu Sözleşme ve ekleri en az 12 punto büyüklüğünde düzenlenmiş olup bir örneği kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile Katılımcıya verilmiştir.

17.4. Katılımcı; bu Sözleşmeyi, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve EK-1’i okuduğunu; özellikle Madde 9’daki iptal kesintilerini ve Madde 10’daki iadesi mümkün olmayan bedellere, havayolu ve otel kurallarına ilişkin hükümleri ayrıca okuyup anladığını ve isteğe bağlı seyahat iptal sigortası hakkında bilgilendirildiğini kabul eder. On yedi (17) madde ve bir (1) ekten ibaret işbu Sözleşme, taraflarca kabul edilerek yürürlüğe girmiştir.

TUR BİLGİLERİ

Ayrıntılı program ve güzergah, pasaport, vize, yaş ve sağlık şartları ile zorunlu sigortaya ilişkin bilgiler Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır.

KATILIMCILAR

☐ Madde 9 (iptal kesintileri) ve Madde 10’u (iadesi mümkün olmayan bedeller, havayolu ve otel kuralları) okudum ve anladım.

Katılımcı İmzası: ……………………………………

EK-1

İADESİ MÜMKÜN OLMAYAN BEDELLER BİLGİLENDİRME VE ONAY FORMU

Aşağıda, turunuz kapsamında Bukla Tur tarafından üçüncü kişilere ödenen veya ödenecek olup hizmet sağlayıcının kurallarına göre iade edilmeyen bedeller ve iadesiz hale geldikleri tarih veya koşullar gösterilmiştir. Bu bedeller, Sözleşmenin 10. maddesi uyarınca turun başlamasına 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, tura katılmamada ve Madde 9.5 hallerinde iade edilmez.

☐  Uçak biletlerinin havayolu kurallarına tabi olduğunu; biletlemeden sonra iade, isim ve tarih değişikliğinin ancak bu kurallar ölçüsünde ve ücreti karşılığında yapılabildiğini biliyorum.

☐  Yurt dışındaki otellerin girişe 30 gün kala ve sonrasında iptal kabul etmediğini; bu süre içindeki iptal ve değişikliklerde konaklama bedelinin iade edilmeyeceğini biliyorum.

☐  Yukarıdaki bedellerin turun başlamasına 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, tura katılmamada ve Madde 9.5 hallerinde hiçbir şekilde iade edilmeyeceğini kabul ediyorum.

☐  Bana iadeli/esnek tarife seçeneği de sunuldu; daha uygun fiyat nedeniyle iadesiz seçeneği kendi tercihimle seçtim (yalnızca bu seçenek sunulduysa işaretlenir).

☐  İsteğe bağlı seyahat iptal sigortası hakkında bilgilendirildim.     ☐ Yaptırmak istiyorum     ☐ Yaptırmak istemiyorum